Professional Services

 

Optimieren Sie Ihre Software erfolfreich

WIR HELFEN IHNEN ZUM ERFOLG

JAGGAER hilft Ihnen, das Meiste aus Ihren Investitionen herauszuholen. Durch unser weitreichendes Netzwerk von Dienstleistungen und Supportoptionen können wir bei der Optimierung Ihrer Softwarelösungen helfen, um den Anforderungen Ihres Geschäftsumfelds besser zu entsprechen. Wir transformieren Ihre Source-to-Pay Prozesse und vereinfachen Ihre Lieferkette.

IMPLEMENTIERUNG

Die Implementierung ist für den Erfolg unserer Software ausschlaggebend. Eine effektive Implementierung führt zu einer größeren Adoptionsrate bei den Nutzern und damit auch schnelleren Kapitalerträgen. Außerdem wird dadurch sichergestellt, dass die Software auch so optimiert ist, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen und Zielen am Besten entspricht.

Das JAGGAER Serviceteam bietet unseren Kunden eine große Auswahl and Diensten, um die erfolgreiche Einführung der Lösungen bestmöglich zu unterstützen. Egal, ob Sie Neukunde sind, oder lediglich mehr Module und Anwendungen hinzufügen möchten – unsere Dienste umfassen anfängliche Entwicklung, Projektplanung und -management, Beratung und technischer Support.

Bei unseren Projekten wenden wir einen ereignisbasierten Ansatz an, um die Projekterfahrung besser vorherzusehen und schneller von den JAGGAER Lösungen zu profitieren. Unsere Teams sind ausgezeichnet darin, spezifische Kundenbedürfnisse und Ziele zu verstehen. Durch dieses Wissen können optimale Empfehlungen hinsichtlich geeigneter JAGGAER Produkte aussprechen und mit soliden Erfahrungswerten weitergeben.

JAGGAER Implementation Process Phases Graphic

LIEFERANTENEINBINDUNG

Der ultimative Vorteil von JAGGAER ist unsere fantastische Lieferanteneinbildung und die Supportteams für unsere Lieferanten. Diese Teams arbeiten mit Lieferantenspezialisierung und sind dafür zuständig, dass Sie und Ihre Lieferanten in höchstem Maße von Ihrer Partnerschaft profitieren und dadurch noch mehr Wert generiert wird.

Unser Ziel ist es:

  • Die täglichen Hindernisse von Lieferanten zu beseitigen
  •  Ihnen zu helfen, Ihr Augenmerk auf die strategische Beschaffung, Lieferantenpositionierung, Vertragsverwaltung und Lieferantensuche zu legen.

Das JAGGAER Team zur Lieferanteneinbindung und Lieferantensupport steht Ihnen zur Seite mit:

  • Ihrem eigenen Berater: Wir arbeiten mit Ihnen um Ihre Lieferantenstrategie zu entwickeln.
  • Ihrem eigenen Berater: Wir arbeiten mit Ihnen um Ihre Lieferantenstrategie zu entwickeln.
  • Ihrem Projektmanager: Wir übernehmen den gesamten Aktivierungsprozess, indem wir den Projektstart initiieren, Aufgaben festlegen, den Zeitplan im Auge behalten, Statusupdates und Tests organisieren und Produktmigrationen koordinieren.
  • Ihren Experten: Wir treiben das Projekt mit geprüften Methoden und unserer langjährigen Erfahrung voran – und das mit einem Augenmerk auf Unterschiede bei Anbietern und ob kürzere Implementierungszeiten möglich sind.
  • Ihrem IT Support: Wir bieten persönliche technische Hilfe und Schulungen an, um Lieferanten bei jeglichen Fragen oder Problemen optimal zu unterstützen.
  • JAGGAER ersetzt ineffiziente Interaktionen mit vereinfachter Kommunikation von einem Kommunikator zu mehreren Rezipienten und verstärkt dadurch die Beziehung zwischen Lieferanten und Käufern.

INTEGRATIONSDIENSTE

Die Einbindung von JAGGAER mit Ihren anderen Systemen ist ein wichtiger Bestandteil unserer Plattform. JAGGAER kann mit über 40 verschiedenen ERP- und Finanzsystemen interagieren.

Das Service- und Supportteam von JAGGAER ist so strukturiert, dass die Integration optimal unterstützt wird. Das Implementierungsteam hat jahrelange Erfahrung und tiefgründiges Wissen, mit welchem jedes Projekt erfolgreich umgesetzt wird. Ihr technischer Berater ist in allen Phasen der Projektabwicklung involviert und unser Kundendienstteam unterstützt Sie auch über den Integrationsprozess hinaus.

PLANUNG

  • Technische Details und technische Workshops
  • Technische Details und technische Workshops• Besprechung von Best Practice
  • Ausarbeitung des Integrationsweges

KONFIGURATION

  • Einbindung von Systemen entwickeln• Arbeitseinheiten um Bedingungen zu entwickeln
  • Endnutzer TestVALIDIERUNG• Testen des Supportclients
  • Integrationsstart

LIVE

  • Nutzung des Supportclients, Production Build
  • Übergang zu Support für technische Unterstützung von Produktionssystem und Upgrades

NACHBEARBEITUNG

  • Überwachung der Integration zur Problembeobachtung
  • Hilfe bei Upgradetests und Änderungen.

Customer Support

Unser Kundendienstportal ist rund um die Uhr geöffnet und unsere Techniker bieten Ihnen Hilfe an 365 Tage im Jahr, um sicherzustellen, dass Ihre Systeme problemlos laufen. Der JAGGAER Kundendienst ist mehr als nur ein Callcenter, wir bieten funktionale, geschäftliche und technische Hilfe für Sie und Ihre Lieferanten an.

Business und Solution Support

Wenn sich geschäftliche Anforderungen ändern, so ändern sich auch benötigte Systemkonfigurationen usw. Das JAGGAER Supportteam arbeitet mit Ihnen zusammen, um Ihre Bedürfnisse zu analysieren und die nötigen Anpassungen vorzunehmen.

Technischer Support

Unsere technischen Kundendienstmitarbeiter bieten mehr als nur Callcenterhilfe an. Sie gehören zu einem Team technischer Spezialisten, welche die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Geschäfts, die vorhandenen Lösungen und Integrationsprozesse versehen und sicherstellen, dass alle Probleme schnell gelöst werden.

Lieferantensupport

Auch wenn Ihre Lieferanten Hilfe bei der Nutzung der JAGGAER Produkte benötigen, unsere Techniker sind immer erreichbar. Ein Anruf genügt!

JAGGAER Lösungsportal

  • Sofortiger Zugang zum JAGGAER Kundendienstportal im Web, rund um die Uhr
  • Zugang zu einer Bibliothek an Hilfestellungen mit Links zur Produktbibliothek und Cloudberichten
  • Sofortige Bestätigung, dass der Zwischenfall registriert wurde• Möglichkeit, alle Zwischenfälle an einem Ort anzusehen und zu verfolgen

Value Assessment

Das JAGGAER Value Consulting Program bietet schnelle und wertvolle Analyse von Möglichkeiten zur Effektivitätssteigerung. Dieser Schritt kann aus mehreren Beratungseinheiten bestehen, in welchen unsere Teams mit Ihnen gemeinsam eine Lösungsstrategie und einen Implementierungsplan entwickeln. Dadurch können sofort Vorteile sichtbar gemacht werden, und das mit minimalem Risiko.

Experten zeigen die besten Tipps und Tricks, sowie Potenziale für Prozessverbesserungen. Benchmarking und Wertstatistiken zeigen, wie sich Ihre Organisation im Verhältnis zu anderen Organisationen im Umfeld verhält.

ERWEITERTE UNTERSTÜTZUNG

Einige Organisationen bevorzugen es, zusätzliche Hilfeleistungen zum Live Support in Anspruch zu nehmen, wenn diese Änderungen für die ganze Organisation durchführen. Unsere erweiterte Unterstützung bietet Ihnen zusätzliche Trainingseinheiten im kleinen Kreise, um die Lösung, Updates und Änderungen in den Workflow einzuarbeiten. Dieses Brückenprogramm ist dafür gedacht, das Projektteam mit Coaching und Hilfe zu ergänzen, um die Endnutzeradaption zu unterstützen.

LÖSUNGSOPTIMIERUNG

Unsere Optimierungsdienste sind so gestaltet, dass sie den Wert Ihrer JAGGAER Investition maximieren. Wir bieten eine große Auswahl an Diensten, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Umsetzung behilflich zu sein:

  • Fokusdefinierte Bindung – auf bestimmte Bereiche spezialisiert, die es zu verbessern gilt und die vom Kunden bereits identifiziert wurden
  • Umfassend-definierte Bindung – diese Bindung beginnt undefiniert und das JAGGAER Team untersucht Systemsetup, Prozesse, etc. und spricht Empfehlungen aus um die Nutzung zu optimieren

Weiterbildung und Training

Wir bei JAGGAER bieten Unterricht und Trainingsmöglichkeiten während des gesamten Lebenszyklus unseres Produkts. Unsere JAGGAER University bietet Training für alte und neue Nutzer an, indem wir praktisches Produktwissen und bewährte Methoden vereinen. In unseren Kursen wird eine Vielzahl an Themen behandelt, die es zusätzlich zu unserer umfassenden eLearning Bibliothek gibt. Wir bieten Lernwege für jeden.

Bei JAGGAER sind Trainings- und Bildungsmöglichkeiten in unserer Implementierungsmethode inkludiert. Außerdem bieten wir ein jährliches Trainingsabo für virtuelle Unterrichtseinheiten und eLearningkurse auf unserem Lernportal. Dadurch kann die JAGGAER Solution Suite für den persönlichen Trainingsnutzen optimiert werden.

  • Produktorientierung: Einheiten vor Ort oder über medienvermittelte Kommunikation bieten fundamentales Wissen zum Produkt zum Projektstart.
  • Virtueller Unterricht: Diese zweistündigen, interactiven und web-basierten Einheiten bieten JAGGAER Kunden die Möglichkeit, sich auf spezifische Bereiche in kurzen Lerneinheiten zu spezialisieren.
  • eLearning Bibliothek: Lernen Sie in Ihrem eigenen Tempo mit Videoausschnitten und eLearningkursen, auf welche Sie jederzeit und von überall aus Zugriff haben.