Solving the Digital Adoption Crisis

A quoi sert un outil sans quelqu’un pour l’utiliser?

Il ne sert à rien en réalité, un marteau ne peut pas construire grand-chose sans quelqu’un pour le manier.

Et vice versa, une personne ne peut pas faire grand-chose sans les bons outils, du moins de manière efficace.

L’idée est assez simple : sans marteau ni clous, il peut être très difficile de construire une maison.

La même réflexion devrait s’appliquer aux outils digitaux, mais c’est rarement le cas.

Je réfléchis fréquemment au triangle d’or qui consiste à trouver l’équilibre parfait entre la technologie, les personnes et les processus.

Le problème est que l’élément qui retient généralement toute l’attention est la technologie.

La technologie est nouvelle, elle est captivante, elle fait les gros titres, mais la technologie ne résout pas les problèmes. Ce sont les personnes qui utilisent la technologie qui les résolvent.

Les solutions les plus avancées du monde ne servent pas à grand-chose sans les personnes et les processus en place pour les utiliser.

L’adoption du digital est si importante, surtout aujourd’hui où la transformation digitale représente un investissement si important.

Mais la technologie peut être compliquée et souvent très mal comprise. De nombreuses personnes n’adoptent pas les solutions digitales parce qu’elles pensent qu’elles pourraient éventuellement réduire l’impact de leur rôle ou même le rendre superflu.

De plus, on ne parle pas assez souvent des réalités de la gestion du changement.

Parfois, les processus sont trop rigides et une nouvelle technologie peut provoquer des frictions et des retours en arrière, ou bien il faut reconnaître que si quelque chose a été fait d’une certaine manière pendant plus de 10 ans, l’apprentissage d’un système ou d’un processus complètement nouveau sans soutien approprié est décourageant.

La vérité, c’est qu’une solution digitale ne va pas vous faire perdre votre travail ou en diminuer l’impact, tout comme le marteau n’a pas fait disparaître le constructeur.

Au contraire, les nouvelles technologies modifient l’étendue du travail et ouvrent la voie à un produit ou service final plus efficace et plus performant. Cependant, la transition doit être gérée correctement.

C’est pourquoi la première étape d’une adoption digitale réussie est d’aborder l’aspect humain.

Décortiquer et comprendre ce que la technologie peut (et ne peut pas) faire et à quoi elle sert, afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde, est la base de tout projet réussi.

Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer

Une fois que tout le monde est sur la même longueur d’onde, l’étape suivante est la mesure.

Tout aussi difficile que la première étape, elle peut parfois sembler difficile à réaliser, mais il est essentiel de la réussir.

Après tout, l’un de mes dictons préférés est le suivant : vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer. La communication des données est essentielle dans le monde actuel des affaires, en particulier lorsqu’il s’agit du retour sur investissement et de l’adoption des technologies.

La deuxième étape consiste donc à aborder l’aspect processus. Combien de personnes utilisent réellement la solution ? L’utilisent-ils correctement ? En retirent-elles toute la valeur possible ? Quelle formation ou assistance supplémentaire est nécessaire ?

Ce sont toutes des questions que vous devez vous poser en permanence. Sinon, vous aurez gaspillé des investissements importants dans une solution qui, sur le papier, remplit toutes les conditions, mais que personne ne connaît ou ne veut utiliser.

L’adoption digitale au centre de l’attention

Améliorer l’adoption digitale n’est pas une tâche facile, mais celles qui en valent la peine ne le sont jamais. C’est pourquoi moi-même et le reste de l’équipe JAGGAER avons travaillé sur un projet spécial..

Dans notre nouvelle version, nous allons lancer JAGGAER Adopt!

L’objectif d’Adopt est simple : augmenter le ROI de votre investissement digital en accélérant l’adoption des solutions JAGGAER par vos utilisateurs. Adopt fournira des modules visuels intuitifs pour concevoir, fournir et perfectionner l’accueil et la formation en donnant des conseils quand et où vos utilisateurs en ont le plus besoin.

Réduire les besoins d’assistance en offrant des conseils intelligents pour responsabiliser vos équipes me semble une bonne idée.

Adopt est également conçu dans une optique de mesurage. Il offre une visibilité à 360° sur les interactions des utilisateurs, l’utilisation des fonctionnalités et la conformité aux processus définis par l’entreprise.

JAGGAER Adopt se concentre sur la gestion de l’adoption en tant qu’activité continue, avec des analyses de l’utilisation du produit qui montrent comment les individus, les équipes et d’autres groupes utilisent (ou n’utilisent pas) les fonctionnalités qui leur permettent de travailler plus intelligemment et plus efficacement.

Vous pouvez également associer nos mesures aux vôtres pour développer des indicateurs clés de performance personnalisés qui sont importants pour vous, tout en aidant à identifier et à éliminer les blocages de processus et les capacités sous-exploitées.

La réussite de toute initiative digitale repose en grande partie sur le retour sur investissement, mais l’obtention d’un retour sur investissement continu dépend d’une gestion du changement réussie, d’une adoption et d’une utilisation importantes.

JAGGAER Adopt est là pour vous aider à toujours tirer le meilleur parti de vos solutions.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre page sur l’innovation ici! 

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La bonne technologie peut avoir un impact considérable sur vos résultats, c’est pourquoi JAGGAER cherche en permanence à favoriser l’innovation.

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