JLL ha scelto le soluzioni Sourcing, Contract Lifecycle Management e Spend Analytics di JAGGAER, riconosciute dal settore, per una trasformazione digitale completa che promette di generare maggiore redditività e risparmi sui costi per i clienti, grazie a una maggiore trasparenza della supply chain e a nuovi insight ottenuti da analisi avanzate dei dati.
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JLL vive di ambizioni. E l’ambizione di ottenere il massimo valore per i propri clienti è fondamentale. Società globale di servizi professionali e gestione degli investimenti specializzata nel settore immobiliare, JLL è una società Fortune 500 con un fatturato annuo di 16,3 miliardi di dollari, operazioni in oltre 80 paesi e una forza lavoro globale di oltre 90.000 persone (al 31 dicembre 2018).
La notevole spesa globale di JLL con fornitori terzi pone il procurement e la gestione della supply chain al centro del modello aziendale di successo di JLL. Ogni dollaro risparmiato è un ulteriore dollaro che viene aggiunto all’utile netto, quindi in termini di differenziazione di mercato di JLL, redditività dei suoi clienti e successo finanziario di JLL stessa, il procurement è stato ovviamente una priorità assoluta per la dirigenza dell’azienda.
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Il procurement apre la strada
Nel 2015 JLL ha intrapreso un importante percorso: la trasformazione digitale dell’azienda. Il procurement doveva essere alla base del processo. “Per mantenere la nostra posizione di leadership, dobbiamo essere in grado di affrontare il mercato con un’offerta distintiva per tutto il ciclo di vita dell’immobile, dall’acquisizione alla cessione”, afferma David McBride, Transformation & Strategy Director del Supply Chain Management and Procurement Team di JLL per l’area EMEA. “Questo va ben oltre il prezzo: i nostri clienti cercano un chiaro valore aggiunto e la tecnologia gioca un ruolo fondamentale, prima di tutto nel creare valore per loro e poi nel dimostrare che stiamo offrendo valore. Senza la giusta tecnologia, questo è meno visibile.”
Il progetto prevedeva quattro linee di lavoro:
- Persone
- Tecnologia
- Gestione delle categorie
- Etica & sostenibilità
Uno degli obiettivi dell’area di lavoro tecnologica era sostituire le diverse piattaforme e i sistemi non integrati utilizzati nelle tre regioni con una soluzione unica che rispondesse a tutte le esigenze di JLL a livello mondiale e garantisse prestazioni uniformi a costi inferiori.
La capacità di gestire scenari di sourcing complessi in tutta l’azienda, collaborando con un partner in grado di supportare una serie di esigenze aziendali globali, sono stati motivi chiari per scegliere JAGGAER.
“È davvero importante che i nostri partner tecnologici siano di portata globale, in modo da poter sfruttare appieno la nostra scala, semplificare i processi e avere trasparenza e verificabilità totali”, afferma McBride. “Pertanto, aveva senso optare per una soluzione unica per la gestione delle spese e degli acquisti, che potesse essere implementata a livello globale, consentendoci di attingere a dati coerenti sui mercati di fornitura globali, tenendo conto al contempo delle variazioni regionali. È fondamentalmente il punto in cui ci troviamo ora con JAGGAER”, aggiunge. Disporre di dati di spesa attuali e storici accessibili in un unico archivio aziendale elimina molte delle inefficienze amministrative associate all’archiviazione manuale di dati, e-mail, ecc.
L’implementazione della suite JAGGAER da parte di JLL è focalizzata sui moduli di sourcing, gestione del ciclo di vita dei contratti e sul savings tracker. “JAGGAER semplifica l’intero processo fin dall’inizio, consentendo un processo fluido, trasparente e verificabile dall’onboarding fino alla stipula del contratto”, afferma McBride. Questo è di vitale importanza per molti clienti, soprattutto in settori come quello bancario e assicurativo, che devono essere in grado di dimostrare conformità e sicurezza alle autorità di regolamentazione e ai revisori contabili.
Iniziare con slancio con JAGGAER
Mettere in funzione il sistema JAGGAER è stato un processo rapido e realmente collaborativo. Riunire tutte e tre le regioni per diversi workshop ha offerto l’opportunità di rivedere i processi di JLL e di raccogliere approfondimenti da parte degli esperti del team di consulenza di JAGGAER. “Dall’implementazione alla formazione fino alla gestione del cambiamento, la qualità del supporto e della collaborazione è stata eccezionale”, afferma McBride. Il sistema è stato ora esteso a tutti gli uffici della regione EMEA, con il supporto di un centro di servizi condivisi a Varsavia.
JAGGAER ha configurato il sistema, concentrandosi sulla parte del business relativa a Integrated Facilities Management, entro ottobre dello stesso anno. “IFM è una delle nostre attività più complesse e impegnative, ma ha offerto la massa critica necessaria in termini di personale e maturità dei processi per testare la solidità del sistema”, afferma McBride.
L’area EMEA è stata la prima regione JLL ad adottare il sistema, ha organizzato il primo evento e ospitato la prima asta al ribasso. Ciò ha comportato un’elevata visibilità ad alto livello in tutta l’organizzazione, quindi il team di McBride è stato felicissimo quando l’iniziativa è stata completata con successo, con il supporto di JAGGAER.
È stato ben accolto. “Gli esperti di procurement più giovani che entrano a far parte di grandi organizzazioni ora si aspettano di utilizzare tecnologie all’avanguardia, quindi l’implementazione di JAGGAER ha rappresentato un investimento nel nostro personale per aggiornarne le competenze nell’uso delle nuove tecnologie”, afferma McBride.
JAGGAER ha fornito un’infrastruttura tecnologica che ha aiutato JLL a ottenere significativi risparmi sui costi per i suoi clienti interni ed esterni e a quantificarli per conto cliente, per paese, per categoria di spesa e altre dimensioni. JLL può vedere quali risparmi sono previsti per il futuro: una risorsa preziosa per i pianificatori finanziari e i responsabili del budget dell’azienda.
“Uno dei vantaggi di JAGGAER è che durante la fase di valutazione di una RFx importante possiamo facilmente invitare più stakeholder – ad esempio i responsabili delle strutture – a partecipare in modo molto semplice e sicuro tramite Single Sign-On (SSO), per poi presentare loro le informazioni. Oltre all’efficienza che questo comporta, le parti interessate apprezzano molto il loro coinvolgimento. Ciò conferisce loro un senso di appartenenza condivisa. Non si può dare un prezzo a tutto questo.”
JAGGAER offre a JLL la possibilità di valutare i fornitori in termini di performance contrattuale su un’intera gamma di criteri quali qualità, salute e sicurezza, oltre ai costi. I dati sulle tendenze raccolti nel tempo consentiranno a JLL di creare una scorecard che fornisca informazioni accurate sulla rete di fornitura, permettendo a JLL di prendere decisioni basate sui fatti e di consigliare i clienti in modo più efficace.
“Dimostrare ai clienti che gestiamo gli acquisti e la supply chain con processi affidabili, trasparenti e verificabili, e che riducono i rischi, offre a JLL un ulteriore vantaggio in un mercato competitivo. La tecnologia, la formazione e il supporto forniti da JAGGAER ai nostri esperti di sourcing in tutto il mondo rappresentano pertanto un elemento importante”, conclude McBride.
