Customer Success Management

Il servizio che potenzia il valore delle tecnologie per il procurement digitale

Secondo le ricerche svolte dall’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano, anche a seguito dell’emergenza sanitaria in atto, cresce l’esigenza di una relazione più proattiva tra provider di tecnologia e clienti.
In questa direzione, le classiche strategie di Customer Experience si arricchiscono sempre più di metodologie di Customer Success Management in grado di assicurare ai clienti il massimo valore dall’investimento in tecnologia.

Quali sono le caratteristiche di un servizio di CSM di eccellenza? Come si applica al mondo della trasformazione digitale del procurement? Quali competenze devono avere i provider per assicurare ai clienti un accompagnamento davvero orientato alla costruzione del successo?

Ne abbiamo parlato in un webinar con gli esperti del Politecnico Milano e JAGGAER. Tra i temi trattati:

• Il contesto di riferimento della Customer Experience in ambito B2b
• Le 5 leve del Customer Success Management
• Gli strumenti per misurare risultati, progressi e aree di miglioramento rispetto agli obiettivi
• Come costruire un percorso di successo in grado di evolversi nel tempo
• L’importanza del benchmarking

I relatori

Sara Zagaria, Politecnico di Milano: Ricercatrice degli Osservatori Digital Innovation da oltre 5 anni, è responsabile dello sviluppo del filone di ricerca “La Customer Experience nel B2B” all’interno dell’Osservatorio Digital B2B

Mariangela Sellitto, JAGGAER Italia: Da oltre 14 anni affianca le organizzazioni pubbliche e regolamentate nei percorsi di trasformazione digitale del procurement.

Alessandro Cipolletta JAGGAER Italia: In azienda dal 2003 ha maturato una lunga esperienza in Customer Management con particolare focus per le aziende del settore privato.

Compila il form per vedere il webinar on demand