JLL ha elegido a JAGGAER para gestionar el Sourcing, los contratos y el análisis del gasto en una transformación digital completa que ofrece un ahorro de costes, a través de una mayor transparencia de la cadena de suministro y nuevas perspectivas de análisis de datos avanzados.
Perfil del cliente
JLL, empresa global de consultoría inmobiliaria, es una compañía incluida en la lista Fortune 500 con unos ingresos anuales de 16.300 millones de dólares, operaciones en más de 80 países y una plantilla global de más de 90.000 personas.
El importante gasto global de JLL sitúa la gestión de compras y cadena de suministro como elementos clave para un modelo de negocio de éxito. El ahorro se traduce en un beneficio directo, por lo que, en cuanto a la diferenciación de JLL en el mercado; la rentabilidad de sus clientes y el éxito financiero de la empresa han sido una prioridad principal para el equipo ejecutivo de la compañía.
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Las compras lideran el camino
En 2015, JLL se embarcó en un importante viaje: la transformación digital de la empresa. El departamento de compras debía tomar la delantera. «Para seguir siendo líderes, debemos ser capaces de presentar al mercado una oferta destacada en todas las etapas del ciclo de vida de los inmuebles, desde su adquisición hasta su venta», afirma David McBride, director de Transformación y Estrategia del equipo de Gestión de la Cadena de Suministro y Compras de JLL en EMEA. «Esto va mucho más allá del precio; nuestros clientes buscan un valor añadido y la tecnología desempeña un papel fundamental, primero en la creación de valor para ellos y después en el valor que aportamos. Sin la tecnología adecuada, esto no sería visible», aclara McBride.
El proyecto tenía cuatro líneas de trabajo:
- Personas
- Tecnología
- Gestión de categorías
- Ética y sostenibilidad
Uno de los objetivos tecnológicos era sustituir las diferentes plataformas y los sistemas desarticulados que se utilizaban a nivel global por uno que satisfaciese las necesidades de JLL en todo el mundo y ofreciese un rendimiento uniforme a un coste menor.
La capacidad de gestionar escenarios de sourcing complejos en toda la empresa y trabajar con un partner que pudiera dar soporte a una gran variedad de necesidades empresariales globales, fueron las razones para seleccionar a JAGGAER.
«Es realmente importante que nuestros partners tecnológicos tengan un alcance global para que podamos aprovechar al máximo la escalabilidad, agilizar los procesos y tener total transparencia y auditabilidad», explica McBride. «Por lo tanto, tenía sentido optar por una solución de gestión del gasto y de aprovisionamiento única que pudiera desplegarse a nivel mundial, lo que nos permitiría aprovechar datos coherentes sobre los mercados de suministro globales, teniendo en cuenta al mismo tiempo las variaciones regionales. Es básicamente donde estamos ahora con JAGGAER, tenemos los datos de gastos actuales e históricos accesibles en un único repositorio corporativo lo que elimina muchas de las ineficiencias administrativas asociadas al almacenamiento manual de datos, correos electrónicos, etc.», añade.
La implementación de JLL de la plataforma de compras de JAGGAER se centra en los módulos de Sourcing estratégico y gestión de contratos. «JAGGAER ha agilizado todo el proceso desde el principio, permitiendo un proceso fluido, transparente y auditable desde la incorporación hasta la contratación. Esto es de vital importancia para muchos clientes, especialmente en sectores como el bancario y el de los seguros, que necesitan poder demostrar el cumplimiento y la seguridad a los reguladores y auditores», afirma McBride.
La puesta en marcha de JAGGAER
Reuniendo a todas las partes involucradas en la decisión se pudieron revisar todos los procesos de JLL con los expertos del equipo de consultores de JAGGAER. «Desde la implantación, pasando por la formación y la gestión del cambio, la calidad del apoyo y la colaboración fueron excepcionales», comenta McBride. El sistema ya se ha implantado en todas las oficinas de EMEA, con el apoyo de un centro de servicios compartidos en Varsovia.
JAGGAER ha configurado el sistema, centrándose en la parte de gestión integrada de instalaciones. «Integrated Facilities Management (IFM) es una de las áreas más complejas y que planteaba un mayor desafío, pero ofrecía lo necesario en términos de personal y madurez de los procesos para probar la solidez del sistema», explica McBride.
EMEA fue la primera región de JLL en adoptar el sistema, organizó el primer evento de Sourcing y la primera subasta inversa. Esto supuso una gran visibilidad en toda la organización.
Ha tenido una buena acogida. «Los profesionales de compras más jóvenes que se incorporan a las grandes organizaciones esperan utilizar la tecnología más avanzada, por lo que la implantación de JAGGAER ha sido una inversión en nuestro personal para capacitarlo en las nuevas tecnologías», afirma McBride.
JAGGAER ha proporcionado una infraestructura tecnológica que ha ayudado a JLL a conseguir importantes ahorros de costes para sus clientes internos y externos, y a cuantificarlos por cuenta de cliente, país, categoría de gasto y otras dimensiones. De esta forma, JLL puede ver qué ahorros están previstos para el futuro, lo que supone una gran ventaja para el equipo financiero de la empresa.
«Una de las ventajas de JAGGAER es que, cuando llegamos a la fase de evaluación de una licitación importante, podemos invitar fácilmente a varias partes interesadas (por ejemplo, a los gestores de instalaciones) a participar de forma segura mediante el inicio de sesión único (SSO). Esto nos permite presentarles la información de manera eficiente y ellos valoran formar parte del proceso. Les brinda un sentido de participación y propiedad compartida. Esto no tiene precio», añade McBride.
JAGGAER ofrece a JLL la posibilidad de calificar a los proveedores en términos de rendimiento de los contratos en toda una serie de criterios, tanto la calidad como la seguridad, así como los costes. Los datos de tendencia obtenidos a lo largo del tiempo permiten a JLL elaborar un cuadro de mando que proporcione información precisa sobre la red de suministro, lo que le permitirá tomar decisiones basadas en hechos y asesorar a los clientes con mayor eficacia.
«Demostrar a los clientes que gestionamos las compras y la cadena de suministro con procesos sólidos, transparentes y auditables, que mitigan el riesgo nos da una ventaja adicional en un mercado competitivo. La tecnología, la formación y el apoyo proporcionados por JAGGAER a nuestros profesionales de compras en todo el mundo es un elemento importante para ello», concluye McBride.
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Resultados finales
- Agilización del proceso de compra, desde el Sourcing hasta la incorporación y la gestión de contratos
- Reunir las diferentes plataformas en una solución unificada en todo el proceso del contrato
- Plantillas estandarizadas y globales para una mayor coherencia, transparencia y auditabilidad
