Support client

Nous sommes là pour vous aider

Nous savons à quel point la journée d’un professionnel des Achats peut être imprévisible, c’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Notre modèle de support client comprend une assistance technique et fonctionnelle afin de réduire vos temps improductifs et de vous permettre de continuer à faire des économies. Nous garantissons le support pour toutes nos solutions tout au long de leur cycle de vie. Vous pourrez toujours disposer de l’aide dont vous avez besoin. Appelez-nous : nous sommes toujours heureux de vous aider et de nous assurer que tous les problèmes sont résolus le plus rapidement possible.

ASSISTANCE JAGGAER INDIRECT

(SelectSite, ASO, ERM)

INTERNATIONAL : +1-800-233-1121

ASSISTANCE JAGGAER DIRECT

(anciennement POOL4TOOL)

Amérique du Nord et du Sud : +1-800-233-1121 ou +1-248-434-1268

Europe et Afrique : +43-1-80 410 50

Asie et Australie : +65-656 280 60

Vous avez une question ? Outre la connexion rapide au support JAGGAER, le portail des solutions vous permet de soumettre des demandes d’amélioration des produits. Chaque demande est suivie et prise en compte lors des décisions de développement des versions futures.

Pour de plus amples informations, nous vous prions de consulter nos pages support client. Vous y trouverez les réponses aux questions fréquemment posées, nos documentations produit et les notes de version, ainsi que des liens vers des webinars de formation.

Avantages de notre portail des solutions

  • Avertit automatiquement l’un de nos spécialistes du support client en cas d’incident.
  • Inclut une base de données d’informations sur chaque version des logiciels publiés.
  • Donne accès à toute la documentation produit.
  • Inclut une base de données de questions fréquemment posées, qui comprend les problèmes rencontrés par d’autres clients et résolus.
  • Attribue automatiquement un numéro de suivi des incidents.
  • Permet de soumettre des incidents, de recevoir des mises à jour et de suivre l’évolution d’un incident 24/7/365.
  • Fournit un support en ligne d’urgence 24/7/365.
  • Permet un accès à ce site protégé par mot de passe sécurisé.

Processus de remontée

Si vous n’étiez pas satisfait par notre gestion de votre incident, JAGGAER propose un processus formel de remontée des incidents qui fait appel aux deux équipes de direction. Voici les personnes sollicitées dans la hiérarchie de JAGGAER lorsqu’un incident demande l’intensification de l’intervention :

  • Team Lead
  • Customer Support Manager
  • Senior Customer Support Manager
  • Senior Director of Customer Support
  • Vice President of Operations