Prestations de services

Optimisation de votre logiciel pour réussir.

Nous voulons vous aider à réussir

JAGGAER veut que vous obteniez le maximum de rendement de votre investissement. Grâce à notre large gamme de services et d’options de support, nous vous aidons à optimiser vos solutions logicielles pour répondre aux besoins de votre entreprise, transformer votre processus Source-to-Pay et rationaliser votre supply chain.

MISE EN ŒUVRE

La mise en œuvre est cruciale pour le succès du déploiement de votre logiciel. Une mise en œuvre efficace entraîne une meilleure adoption par les utilisateurs et un retour sur investissement plus rapide. Elle garantit également que le logiciel est optimisé pour répondre à vos objectifs spécifiques.

L’équipe des services de JAGGAER offre un large éventail de services pour vous aider à mettre en œuvre vos solutions, que vous soyez un nouveau client ou que vous souhaitiez ajouter plus de modules et de fonctionnalités. Nos services comprennent le déploiement initial, la gouvernance globale du projet, la gestion de projet au jour le jour, le processus opérationnel, le conseil en solutions et le conseil technique.

Nous nous appuyons sur une approche fondée sur les événements utilisant les phases du projet pour garantir une expérience de projet prévisible et accélérer la vitesse à laquelle les solutions JAGGAER apportent de la valeur. Nos équipes travaillent en étroite collaboration pour comprendre les besoins et les objectifs spécifiques des clients afin de leur recommander les meilleures pratiques de JAGGAER pour cette base solide.

JAGGAER Implementation Process Phases Graphic

HABILITATION DES FOURNISSEURS

L’avantage particulier chez JAGGAER est nos équipes dévouées d’intégration des fournisseurs et d’accompagnement des fournisseurs. Ces équipes axées sur les fournisseurs travaillent en votre nom pour garantir que les fournisseurs et vous optimisez votre relation afin de générer de la valeur dans votre entreprise.

Notre objectif est de :

  • Éliminer votre fardeau quotidien des habilitations des fournisseurs.
  • Vous permettre de vous concentrer plutôt sur leurs initiatives stratégiques d’approvisionnement, telles que le positionnement des fournisseurs privilégiés, la gestion des contrats et l’approvisionnement des fournisseurs.

L’équipe d’intégration des fournisseurs et de support de JAGGAER travaille à vos côtés, faisant office de :

  • Vos consultants : nous travaillons avec vous pour développer votre stratégie globale d’habilitation des fournisseurs.
  • Votre chef de projet : nous gérons l’ensemble du processus d’habilitation en votre nom en facilitant le démarrage du projet, en déterminant les tâches et les affectations du projet, en amenant toutes les parties à respecter les dates ciblées, en fournissant des mises à jour du statut, en organisant des tests et en coordonnant la migration de la production.
  • Vos experts : nous effectuons des habilitations en fonction d’une méthodologie et d’une expérience avérées, avec une conscience aiguë des nuances des fournisseurs, ce qui permet de raccourcir les délais de mise en œuvre. v
  • Votre service informatique : nous fournissons un appui technique individuel et une formation aux fournisseurs, aidant les fournisseurs qui ont des problèmes et des questions.
  • JAGGAER remplace les interactions individuelles inefficaces par un modèle simplifié à plusieurs pour renforcer la relation fournisseur-acheteur.

Services d’intégration

L’intégration de JAGGAER avec vos autres systèmes fait partie intégrante de notre plate-forme. JAGGAER s’est intégré à plus de 40 systèmes PGI/financiers différents.

L’équipe de services et de support de JAGGAER est structurée pour mettre en œuvre et soutenir ces intégrations. L’équipe de mise en œuvre de JAGGAER apporte des années d’expérience et un ensemble d’outils à votre projet. Votre conseiller technique est engagé dans toutes les phases de votre projet de mise en œuvre. L’équipe d’assistance à la clientèle de JAGGAER continuera à surveiller et à soutenir vos intégrations dans la production.

PLANIFIER

  • Fournir des caractéristiques techniques et organiser un atelier technique.
  • Consulter les mappages de meilleures pratiques.
  • Déterminer l’approche d’intégration.

CONFIGURER

  • Développer des intégrations entre systèmes.
  • Séances de travail pour affiner les exigences.
  • Effectuer des essais unitaires de fin.

VALIDER

  • Soutenir les test des clients.
  • Migrer les intégrations.

LANCEMENT

  • Soutenir l’utilisation de la production du client.
  • Passer au support afin de fournir un appui technique des systèmes de production et des mises à niveau.

APRÈS-DÉMARRAGE

  • Surveiller les intégrations de production pour d’éventuels problèmes.
  • Aider avec les tests de mise à niveau et les modifications.

Service à la clientèle

Notre portail de service à la clientèle 24/7/365 est disponible pour vous, ainsi que nos techniciens qui prendront vos appels jour et nuit pour s’assurer que votre système fonctionne bien et que vos événements se déroulent sans problèmes. Le service à la clientèle de JAGGAER est plus qu’un centre d’appels, nous sommes votre appui fonctionnel, commercial et technique, ainsi que votre support aux fournisseurs.

Support aux entreprises et aux solutions

Au fur et à mesure que les besoins de l’entreprise évoluent, la configuration de votre système, votre parcours d’approbation et vos intégrations changent également : les techniciens de support de JAGGAER travailleront avec vous pour analyser vos besoins et vous aider à faire des ajustements.

Appui technique

Nos ingénieurs de support fournissent plus que le support du centre d’appels. Nous sommes une équipe dévouée d’analystes d’assistance technique qui travaillent pour comprendre votre entreprise, vos intégrations et votre solution d’approvisionnement de bout en bout, s’assurant que toutes les résolutions répondent aux besoins de votre entreprise.

Accompagnement des fournisseurs

Lorsque vos fournisseurs ont besoin d’aide avec les solutions JAGGAER, nos techniciens sont à portée de main.

Portail des solutions de JAGGAER

  • Accès instantané 24h/24 au portail de support de JAGGAER par Internet
  • L’accès aux articles de connaissances consultables fournit également un lien vers la bibliothèque des versions de JAGGAER et les rapports sur le Cloud
  • Confirmation immédiate que nous avons reçu votre incident.
  • La possibilité d’afficher et de suivre tous vos incidents en un lieu centralisé

Évaluation de la valeur

Le programme de consultation en valeur de JAGGAER fournit une analyse rapide et à fort impact pour identifier les opportunités valables pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation. Ce travail peut consister en plusieurs séances de consultations au cours desquelles nos équipes collaborent pour élaborer une feuille de route de solutions et un plan de mise en œuvre conçus pour générer un bénéfice immédiat avec le moins de risques possible.

Les experts en la matière mettent en évidence les meilleures pratiques et les améliorations des processus pour examen et adoption. Les normes et indicateurs d’évaluation assurent la visibilité de votre organisation par rapport à vos pairs.

Appui technique à long terme

Certaines organisations peuvent souhaiter bénéficier d’un appui technique ultérieur supplémentaire lors de leur déploiement dans l’ensemble de leur organisation. L’offre Extended Care assure une formation individuelle supplémentaire pour administrer la solution, les mises à jour et les ajustements à la solution qui ont été découverts grâce à une utilisation en LIVE, la possibilité d’ajouter une configuration de parcours d’approbation et des changements de formats de documents. Ce programme passerelle vise à compléter l’équipe de projet par l’accompagnement et le support afin de permettre l’adoption par l’utilisateur final.

Optimisation de la solution

Les services d’optimisation sont conçus pour vous aider à optimiser la valeur de votre investissement JAGGAER. Nous offrons une grande variété de services pour vous aider à réaliser de la valeur plus rapidement notamment :

  • Engagement ciblé défini : conçu pour travailler sur des domaines d’intérêt spécifiques que notre client a déjà identifiés
  • Engagement global ciblé : cet engagement commence d’une manière plus indéfinie, étant donné que l’équipe de JAGGAER examinera la configuration du système et le processus opérationnel et fournira des recommandations en vue d’optimiser l’utilisation.

Éducation et formation

Chez JAGGAER, nous offrons des possibilités d’éducation et de formation tout au long du cycle de vie de nos clients. En combinant la connaissance pratique du produit avec les meilleures pratiques, l’Université de JAGGAER offre des formations aux utilisateurs nouveaux et expérimentés. Nous offrons un large éventail de sujets de formation en plus de notre vaste bibliothèque pour l’apprentissage en ligne. Il y a un parcours de formation pour tout le monde.

JAGGAER inclut la formation et l’éducation dans notre méthodologie de mise en œuvre, ainsi qu’une inscription annuelle à la formation donnant accès à des cours de formation virtuelle et des cours d’apprentissage en ligne dans notre portail d’apprentissage. Nous croyons en l’éducation au bon moment et à travers le bon canal afin d’optimiser votre utilisation de la suite de solutions JAGGAER.

  • Orientation vers le produit : ces sessions, qui peuvent être réalisées sur site ou à distance, fournissent des connaissances fondamentales sur les produits pour lancer votre projet!
  • Classes virtuelles : ces sessions en ligne interactives de deux heures permettent aux clients de JAGGAER de se concentrer sur des domaines d’apprentissage spécifiques pendant de courtes périodes de temps.
  • Bibliothèque pour l’apprentissage en ligne : apprenez à votre rythme avec des extraits vidéos et des cours d’apprentissage en ligne auxquels vous pouvez accéder où et quand vous le souhaitez.