SERVICE ET SUPPORT

Un service de qualité qui maximise votre investissement

JAGGAER prend très au sérieux ses relations avec les clients. En effet, nos solutions d’automatisation SaaS développées sur mesure pour l’industrie sont renforcées par un service à la clientèle dont la qualité nous a permis d’enregistrer un taux de renouvellement de nos contrats de 98 %.

Une fois que vous aurez choisi une solution d’automatisation cloud de JAGGAER pour transformer vos processus Source-to-Pay, nous travaillerons avec vous au développement et à l’exécution d’un plan qui permettra l’intégration transparente de votre nouvelle technologie. Notre technologie d’automatisation vous permettra d’optimiser les résultats de votre entreprise.

Nous avons lancé des centaines de solutions d’automatisation au fil des ans pour des organisations de toutes tailles. Cette riche expérience nous a permis de mettre au point des pratiques exemplaires, qui nous permettent d’atteindre nos trois objectifs essentiels : terminer à temps, offrir une valeur ajoutée importante et surtout, éviter les surprises.

SERVICE ET SUPPORT

Support client

Constant et proche quand vous en avez besoin, présent sans être envahissant quand vous prenez plus d’indépendance, le support client de JAGGAER trouve toujours le ton juste, tout au long du cycle de vie de votre produit SaaS.

  • Nous constituerons pour vous une équipe d’implémentation, composée de spécialistes chevronnés dans leur domaine de responsabilité, habitués à travailler ensemble.
  • Nous utilisons des outils en ligne sur le cloud pour accéder facilement à toutes les données liées au projet, et nous documentons clairement les rôles et les responsabilités.
  • Pour optimiser l’adoption de votre nouvelle solution Source-to-Pay, nous impliquons vos utilisateurs dès le début du processus.
  • Et même si nous avons un modèle d’implémentation très efficace, qui équilibre conception, développement et tests, nous l’abordons avec flexibilité pour pouvoir réagir rapidement lorsque la situation change et nous assurer de vraiment répondre à vos besoins d’automatisation.

Managed Network Services

Avec JAGGAER Managed Network Services, vous pouvez sous-traiter le travail quotidien d’habilitation des fournisseurs et vous concentrer sur les initiatives d’approvisionnement stratégiques.

  • Les chefs de projet de JAGGAER possèdent une vaste expérience et des connaissances techniques qui leur permettent d’aider les clients et les fournisseurs à se connecter facilement et rapidement.
  • Vous avez accès à un riche éventail de catalogues et d’intégrations techniques pour une fraction de ce qu’il vous en coûterait de les réaliser vous-même.
  • Vous conservez le contrôle total sur les produits, les prix et les services de vos fournisseurs.

Formation

JAGGAER University propose un catalogue de formations complet pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement dans nos technologies d’automatisation. Les clients de JAGGAER peuvent s’inscrire à des cours sur une variété de sujets comme l’administration de site, la gestion des fournisseurs, la création d’événements d’approvisionnement et d’autres encore. Contactez l’équipe de formation de JAGGAER pour discuter d’un programme adapté à vos besoins d’apprentissage, à votre organisation et à votre budget. Si vous souhaitez voir un cours ajoutée à l’agenda, faites-le nous savoir.

Avantages de la formation :

  • Acquérir des compétences pour améliorer l’adoption par les utilisateurs.
  • Mise en route rapide pour les administrateurs et les ressources du centre d’assistance.
  • Un éventail de formations variées afin que vous puissiez trouver celle qui est la plus adaptée à vos besoins.
  • Apprendre les fonctionnalités avancées, qui vous permettront d’atteindre un niveau supérieur.
  • Obtenir des crédits de formation continue, qui pourront être appliqués au programme de certification de votre choix.

Options de formation :

  • La formation en classe est l’une de nos méthodes d’apprentissage efficaces. Ces cours interactifs sont dispensés en sessions allant d’une demi-journée à cinq jours à un endroit donné ou dans vos locaux.
  • Les cours virtuels permettent aux clients de JAGGAER de se concentrer sur des domaines spécifiques d’apprentissage pendant de courtes périodes. Ce sont des sessions Web interactives, dirigées par un instructeur, qui durent environ deux heures.