Les "Must have" des technologies digitales, créatrices de valeur et génératrices de performance dans votre entreprise

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Expert en conseil en performance opérationnelle depuis plus de 15 ans, JAGGAER Advisory vous présente 4 technologies digitales qui ont « le vent en poupe » dans les entreprises que nous accompagnons.

Les objets connectés (Internet of Things – IoT)

Cette technologie basée sur la récolte et l’exploitation du Big Data permet de récupérer, stocker, analyser et partager, entre les mondes physiques et virtuels, les données collectées. Dans un marché aujourd’hui évalué à 1 100 milliards de dollars (hors matériel) à horizon 2025, cette technologie impacte déjà de manière significative notre vie quotidienne (montres et bracelets connectés, smart assistants, électroménager et téléviseurs connecté,…) et le monde de l’entreprise n’est pas en reste. Les cas d’usage sont nombreux avec (entre autres) des premiers cas robustes dans l’industrie et les collectivités : maintenance prédictive, entrepôts connectés, gestion optimisée de l’éclairage public ou plus globalement le concept de « Smart City ».

La réalité virtuelle (Virtual Reality – VR) et la réalité augmentée (Augmented Reality – AR)

Historiquement utilisées dans les métiers de l’industrie (santé, logistique, industrie lourde,…) sur des problématiques de réparation et maintenance ou de conception et assemblage, ces technologies trouvent un nouveau relais de croissance sur le marché BtoC. Réel facteur de différenciation et d’amélioration de l’expérience client, cette technologie intéresse de plus en plus les entreprises afin d’offrir à leurs clients des expériences uniques, comme celle du shopping augmenté notamment (Uniqlo, Ikea, Sephora,…). Les cas d’usage appliqués à cette technologie semblent sans limites.
En effet, la réalité virtuelle/augmentée trouve également un fort intérêt au sein des fonctions supports de l’entreprise, dans la formation du personnel notamment, permettant de modéliser un environnement réel afin de former un collaborateur en immersion virtuelle totale.

La robotisation des processus (Robotic Process Automation – RPA)

La mise en place de robots collaborateurs en mesure d’effectuer de manière rapide des tâches répétitives à faible valeur ajoutée semble en 2019 connue des entreprises. Pour autant, les cas d’application pérennes avec de solides retours d’expérience de fonctionnement ne sont pas légion. Cela s’explique par la nature même de la folie digitale qui, semble-t’il crée au moins autant de buzz que d’actions concrètes. Pour autant, les cas d’usage sont très nombreux, comme par exemple la lecture et la saisie d’informations ou la manipulation d’applications en simulant l’interaction d’un utilisateur avec son poste de travail. Nous constatons actuellement l’émergence de « fermes de robots » en activité 24h/24, 7j/7, capables de traiter de manière séquentielle différentes tâches avec un faible niveau d’intervention humaine.
Définitivement une piste à explorer pour les entreprises qui souhaitent s’inscrire dans cette tendance. Une chose est sûre, la croissance des éditeurs du segment affiche des rythmes effrénés. Citons un des leaders du marché dont le chiffre d’affaires est passé de 1 à 100 millions de dollars en moins de 21 mois et qui compte déjà plus de 1 500 clients dans le monde aujourd’hui.

– Les agents conversationnels

Plus connus sous le nom de Chatbot, les agents conversationnels construits autour de l’intelligence artificielle et de ses algorithmes permettent de répondre de manière automatique aux questions récurrentes et à faible valeur ajoutée des clients (internes ou externes) afin de soulager les équipes supports internes / service client. Ce marché mondial, évalué à 1,23 milliards de dollars en 2025 (source : Grand view research) connait un franc succès en France. Après avoir pris d’assaut les plateformes BtoC, les Bots ont désormais une carte à jouer au sein des fonction internes des entreprises (RH, juridique, achats,…). Face aux réels intérêts portés par cette technologie (amélioration de la satisfaction utilisateur et réduction des sollicitations du support interne), les entreprises investissent massivement. Preuve de cet engouement, elles étaient 52% à souhaiter installer un Chatbot en 2018 (source : Mobibot)

 

Ces technologies sont aujourd’hui devenues des « must have », réels facteurs de différenciation et créatrices de valeur pour l’entreprise. Couplées à la mise en place dans un futur proche de la 5G qui agira à n’en pas douter comme un boost, elle se démocratiseront dans les années à venir offrant aux utilisateurs encore plus d’agilité.

JAGGAER Advisory accompagne les entreprises sur l’ensemble des cycles des projets digitaux : depuis l’identification, la formalisation des besoins et le business case jusqu’à la mise en œuvre des technologies. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre écosystème de partenaires.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur ces technologies (état de l’art, acteurs, évolutions, use case client,…) ou réaliser un diagnostic digital de votre organisation, n’hésitez pas à contacter le pôle digital de JAGGAER Advisory, par mail ou au 01 46 09 56 78

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