Comment la génération automatique de texte va transformer vos process Achats

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“Alexa… trouve des informations sur les Interfaces conversationnelles dans les Achats…. ”

Les technologies commerciales utilisant la génération automatique de texte (ou “Natural Language Generation”, comme Alexa et Siri) révolutionnent la manière dont les professionnels et les consommateurs interagissent avec la technologie. Les plateformes commandées à la voix n’en sont encore qu’à leurs balbutiements mais la technologie continue de s’améliorer rapidement pour inclure des interactions plus complètes. Ce n’est plus qu’une question de temps avant que nous ne nous reposions sur des plateformes de génération automatique de texte pour l’interprétation des données, la recherche d’informations ou même pour l’accomplissement de tâches (comme la rédaction de contenus) à notre place.
Apple, Amazon et Google sont les sociétés qui ont suscité le plus d’attention grâce à leur utilisation de technologies activées à la voix et comprenant le langage naturel, pour des applications à destination des consommateurs. L’année passée, ces sociétés ont rivalisé pour développer la technologie de commande à la voix la plus intuitive et la plus intelligente du marché.
Alors que cette technologie s’étend aux applications business, il est naturel de se demander quelles en seront les implications dans différentes industries ou par exemple appliquées aux Achats. De nombreux fournisseurs d’eProcurement sont en train de développer des applications en langage naturel dans leurs solutions, considérant ainsi que la Business Intelligence sera bientôt un élément différenciant.

D’après Narrative Science, une société spécialisée en génération automatique de texte, il s’agit là d’ « un sous-champ de l’Intelligence Artificielle, qui produit du langage à partir des données entrantes fournies ».
L’application de la génération automatique de texte peut être simple, comme par exemple dans le cas d’un système qui utilise des modèles pour personnaliser des informations qui sont spécifiques à l’utilisateur. Nous pouvons le constater tous les jours – par exemple lorsque votre fournisseur téléphonique vous envoie une notification pour vous informer que vous dépassez un certain seuil de données consommées.

Les applications au Sourcing et au Procurement

De nombreux fournisseurs d’eProcurement intègrent des fonctionnalités de génération automatique de texte dans leurs solutions d’analyse des contrats et des dépenses. Ces fonctionnalités, par exemple des chatbots ou des “smart contracts”, cherchent à rendre les processus d’achat plus intelligents en créant des meilleures connexions, plus pertinentes, entre les gens, les process, les données et le contexte. Il existe également d’autres cas d’utilisation de la génération automatique de textes – voici quelques exemples d’applications où cette technologie améliore l’expérience de l’utilisateur final d’outils de procurement.

La création de RFQ : les systèmes incluant une plateforme conversationnelle permettront aux utilisateurs de passer des commandes vocalement pour réaliser des tâches simples, comme « créer un RFQ ». La plateforme apprend de la demande de l’utilisateur et le système peut suggérer des actions de suivi et commencer à compléter les activités de manière proactive, sans avoir été sollicité.

La création de documents contractuels : des fonctionnalités de génération automatique de texte dans des applications liées aux contrats peut permettre de chercher des contrats spécifiques, de voir et réaliser des tâches ainsi que d’approuver ou rejeter des documents.

Des informations sur les données plus rapides : plusieurs solutions de Sourcing et de Procurement peuvent réaliser des rapports rapidement et afficher des analyses complexes grâce à un outil de reporting conversationnel. Cela permet à un utilisateur occasionnel de simplement énoncer son objectif et d’ensuite récupérer les informations, basées sur certains critères, en utilisant des commandes vocales simples en langage naturel.

Des fonctionnalités en Self-Service pour la création de commandes ou des requêtes produit : des employés, clients ou fournisseurs peuvent utiliser les commandes vocales pour placer une commande, la modifier, l’annuler ou vérifier son statut. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les utilisateurs occasionnels qui veulent juste accomplir une tâche le plus rapidement possible.

JAGGAER — A la pointe de la génération automatique de texte

JAGGAER agite la communauté des Achats grâce à ses applications de la génération automatique de texte. Voici quelques fonctionnalités dont pourront bénéficier les clients dans les mois à venir :

Assistant Virtuel : l’Assistant Virtuel de JAGGAER permet aux utilisateurs d’utiliser des commandes vocales en langage naturel afin de trouver rapidement et facilement des réponses à leurs questions ou de bénéficier d’un support technique. L’assistant virtuel est un outil puissant destiné à rationaliser de nombreux processus d’achat standards ou à simplifier des opérations.

Feedback Contextuel : la suite JAGGAER inclut une reconnaissance vocale individualisée, fournissant ainsi aux utilisateurs un moyen sûr de gérer les événements, d’autoriser les approbations et de créer de nouvelles demandes. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, les utilisateurs gagnent du temps en accelérant des processus qui pouvaient prendre jusqu’à plusieurs jours dans le passé.


Conseils…

Comme il existe encore beaucoup de possibilité de croissance pour les technologies de génération automatique de texte, il est préférable de commencer par tester ces technologies d’abord en interne, afin de s’y accoutumer. Une fois que vous avez gagné en expérience et analysé le ROI potentiel, vous pouvez commencer à déployer ces fonctionnalités auprès de vos clients.
Les compétences humaines sont une pièce importante du puzzle et ne doivent pas être sous-estimées. Les applications de la génération automatique de texte ne remplaceront pas les personnes avec les bonnes compétences analytique et d’intelligence des données. Pour bénéficier au mieux de cette nouvelle technologie, il faut garder à l’esprit les cas d’application pratiques liés aux Achats pour voir ensuite quelles analyses plus poussées sont les plus pertinentes.

JAGGAER est à la pointe des technologies émergentes. Pour en savoir plus sur les évolutions d’avant-garde des Achats, regardez notre webinar en collaboration avec Ardent Partners.

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