Adoption technologique : quelles sont les tactiques à adopter?

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Les gens sont-ils réticents face aux nouvelles technologies de Supply Management ? Je ne pense pas, certainement pas au sens littéral. Il est difficile d’imaginer un professionnel du Sourcing se réveillant en sueur d’un mauvais rêve dû à l’attaque de monstres technologiques géants !

Il est beaucoup plus probable que la peur suscitée par l’adoption d’une technologie provienne du manque de connaissances qu’implique la transition technologique. Lorsque l’atteinte de vos objectifs en dépend, cela entraine inévitablement un changement conséquent de votre mentalité. En effectuant ce changement, d’une part vous étouffez la crainte éprouvée face à l’adoption technologique et d’autre part vous êtes capable de surmonter vos réticences de la même manière que vous le faites face aux nombreux défis professionnels auxquels vous êtes confrontés.

Alors, quelles sont les tactiques que vous pouvez utiliser pour y parvenir?

• Penser au changement individuel : c’est un peu cliché, mais les organisations ne changent pas, les personnes oui. Commençons avec une analyse simple des parties prenantes. Identifiez vos acteurs clés. Creusez plus profondément dans les besoins de changements individuels des parties prenantes les plus intéressées et les plus influentes. Cerner leurs préoccupations face au changement vous permettra de comprendre les éléments à l’origine de leur peur. Cela vous aidera également à gagner leur confiance, afin qu’ensemble vous puissiez surmonter tous les problèmes. Le changement individuel est une thématique inspirant de nombreuses recherches. Pierre Mitchell en charge des recherches achats pour Spend Matters a un rédigé un article sur le modèle du changement nommé ADKAR ( Awarness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement). C’est l’un de mes modèles de changement favori parce qu’il est pratique, facile à utiliser et qu’il fonctionne. Au risque de la promotion éhontée d’ADKAR, voici une vidéo que j’ai créé qui vous en apprendra plus.

• S’aligner sur la définition d’adoption: Si vous demandez à six personnes de votre entreprise de définir l’adoption, vous obtiendrez probablement six réponses différentes. Je suis même sûr qu’au moins un petit malin va discuter de cet acte noble d’adopter des enfants. De mon point de vue, il y a une seule et unique définition correcte de l’adoption dans un contexte de mise en œuvre d’une technologie: « Les bonnes personnes se servant de la technologie pour atteindre les résultats souhaités ».

• Avoir un Plan au-delà go-live: Pour la majorité des implémentations technologiques, le go-live n’est pas la ligne d’arrivée, mais le point de départ. Il est nécessaire de développer votre vision au-delà du go-live afin d’atteindre les résultats désirés. Structurez votre budget, votre planification et vos équipes de manière à réaliser vos objectifs. Privilégiez des échanges professionnels, et exécutez des plans d’actions correctives jusqu’à ce que vous ayez atteint votre objectif (et en obtenir un nouveau afin de continuer à délivrer encore plus de valeur).

• Maintenir la responsabilité: Je suis certain que nombreux d’entre vous ont déjà entendu parler d’équipes en charge de déploiement de logiciels au cours de votre carrière. Avez-vous déjà entendu parler de l’équipe d’adoption? Qui est en charge de l’adoption? Si votre solution technologique a un impact interfonctionnel, mais que vos principaux interlocuteurs (propriétaires du projet, sponsors ..) ne sont pas dans cette démarche d’influence interfonctionnelle, vous pouvez avoir de la difficulté à trouver ces fameux bénéfices post go-live.

Si vous éprouvez des difficultés sur la façon d’aborder un changement technologique, ou si vous n’obtenez pas les résultats attendus, réfléchissez sur la façon dont votre projet intègre ces quatre tactiques. Elles ne vont pas résoudre tous les problèmes d’adoption, mais elles vous aideront suffisamment pour rendre Pareto fier.

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