METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN JAGGAER: LA BASE DEL ÉXITO

La Metodología de implementación JAGGAER, construida con una dirección de proyecto fuerte y con la experiencia de cientos de implementaciones exitosas, brinda las bases para la solución JAGGAER de su organización.

 

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ENFOQUE DEL PROYECTO

El equipo de servicios profesionales de JAGGAER comprende que no todo es sobre el software. Al utilizar un enfoque colaborativo y una metodología probada con nuestra mejor solución, nuestros clientes reciben el mayor rendimiento de inversión (ROI), reducen los riesgos y logran la adopción y la satisfacción general del usuario final.

Los principios de la metodología JAGGAER incluyen lo siguiente:

  • Un ambiente de proyecto colaborativo y transparente.
  • Un enfoque de la implementación basado en eventos y diseñado para minimizar la interrupción de las operaciones diarias.
  • Gestión de proyectos de clase mundial durante todo el ciclo de vida de cada implementación.
  • Programas de aprendizaje acelerados y establecidos con modelos de aprendizaje unificados y por etapas, y un enfoque que brinda el nivel correcto de servicios de capacitación en el momento justo.
  • Un foco de implementación personalizado según las necesidades específicas del cliente; con personas reales, escenarios reales y datos reales para permitir la comprensión de la relevancia para sus ambientes y sus procesos.
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PROCESOS DE IMPLEMENTACIÓN

La metodología de JAGGAER se basa en formar una sociedad con el cliente y en guiar el equipo en un proceso de solución bien definido, ejecutado por el equipo de servicios profesionales globales de JAGGAER mediante un proceso en fases para proyectos.

JAGGAER Implementation Process

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PLANIFICACIÓN

La fase de planificación incluye el inicio del proyecto, la planificación del proyecto, la dirección del proyecto y la alineación del equipo, la orientación del producto y una recolección temprana de requisitos

ACTIVIDADDESCRIPCIÓN
Inicio del proyectoEl paso de inicio del proyecto establece las bases del proyecto completo. Durante el paso de inicio, el cliente y JAGGAER revisan los objetivos del proyecto, evalúan la preparación, establecen la dirección y el equipo, y lanzan el proyecto.

La parte más importante del inicio es la confirmación de los objetivos, las metas y la estrategia de negocios del cliente. Estas prioridades son la medida utilizada para evaluar cuáles de las decisiones posteriores tomadas durante el compromiso se pueden juzgar. El objetivo del inicio del proyecto es asegurarse de que todos los miembros del equipo comprendan las prioridades y guíen su trabajo con ellas.

Como parte del plan de comunicación general del proyecto, JAGGAER establece un punto único de contacto para que el equipo del cliente facilite la coordinación de acciones y los planes. La metodología JAGGAER incluye un plan de comunicación formal y procesos de control de cambios y aceptación, que se revisan en la reunión de lanzamiento con todos los participantes.

Planificación del proyectoEl cliente y JAGGAER forman equipo y se coordinan con respecto a los objetivos, las metas, la línea de tiempo y el alcance del proyecto durante este paso.

Durante el paso de planificación del proyecto, el cliente y JAGGAER revisan los impulsores de negocios para el proyecto y la estrategia planificada para lograrlos. En este punto, también se inician la medición del éxito del proyecto, los riesgos, los procesos de negocio fuera y dentro del alcance, la estrategia de gestión de cambios y las discusiones sobre la estrategia de implementación.

JAGGAER trabaja con el cliente para definir un plan de proyecto y confirmar que el equipo cuenta con una comprensión profunda de los procedimientos de operación del proyecto estándar basado en el alcance definido en la declaración de trabajo (por ejemplo, los criterios de aceptación, el proceso de control de cambios).

Dirección del proyecto y alineación del equipoEste paso se utiliza para alinear los miembros del equipo con respecto a los objetivos del proyecto, las capacidades de la solución y la metodología que se aplicará para lograr el éxito del proyecto.

Durante el paso de alineación del equipo del proyecto, el lanzamiento oficial del proyecto se lleva a cabo con el equipo principal de JAGGAER, el equipo principal del cliente, los patrocinadores del proyecto del cliente y los accionistas extendidos del cliente. El objetivo de este evento es comunicar al equipo completo lo siguiente:

  • Los objetivos y la estrategia de negocio
  • Definición de los roles y las responsabilidades del equipo
  • El detalle de la línea de tiempo del proyecto y el momento en que cada rol será necesario durante el proyecto
  • Las unidades de medición que se utilizarán para medir el éxito general del proyecto
  • El alcance general del proyecto

La comunicación con todos los miembros del equipo del proyecto, en etapas tempranas y durante todo el proyecto, es esencial para lograr la alineación y el compromiso del equipo.

Orientación del productoCapacitación guiada por instructor para brindar conocimiento básico del producto al equipo principal antes de comenzar la configuración. Este es el comienzo de un enfoque de enseñanza por niveles, que ha demostrado ser muy efectivo a la hora de transmitir conocimiento.

 

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CONFIGURACIÓN

La fase de configuración incluye los esfuerzos para configurar y perfeccionar la solución. Incluye talleres, sesiones de trabajo funcionales y técnicas y grupos focales.

ACTIVIDADDESCRIPCIÓN
Sesiones de trabajoLos miembros del equipo del proyecto principal colaboran en un taller para desarrollar una solución de prototipo integrado.

El cliente y JAGGAER inician las actividades preliminares para validar los requisitos y establecer una conectividad básica entre los distintos sistemas como parte del taller. Este taller es una introducción a la solución para el equipo del proyecto principal y un vehículo para recopilar requisitos adicionales. Al finalizar el taller, los miembros del equipo trabajan juntos para continuar el desarrollo de la solución a través de sesiones de trabajo técnicas y funcionales.

Grupo focal y demostración de extremo a extremoJAGGAER utiliza el formato de grupo focal para introducir a los usuarios reales en la aplicación y para recibir sus comentarios. Durante el grupo focal, el asesor de JAGGAER o, en muchos casos, el cliente, demuestra al cliente los escenarios empresariales específicos para estos usuarios y los desafía a imaginarse cuando estén utilizando la solución diariamente.

JAGGAER Implementation Process

Como una nueva aplicación introduce nuevos procesos, los usuarios conocerán nuestros procesos propuestos para la realización de sus tareas diarias con este grupo focal. Al demostrar estos escenarios, podemos validar si estos procesos tendrán éxito en su organización.

Capacitación reiterativaDurante el proceso de implementación, la educación de productos informal será una parte integral de los períodos del proyecto. La comprensión total de la funcionalidad y las opciones disponibles es crítica. La capacitación reiterativa es específica para el cliente y se centra en las mejores prácticas y en el conocimiento de aplicación. Brindar esta información en cantidades manejables ha demostrado que el método para usuarios del sistema de educación ha sido exitoso. Estos usuarios, luego, se convierten en la comunidad que brinda apoyo y adopta el sistema.

 

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VALIDACIÓN

Existen cuatro componentes primarios de la fase de validación, incluidos la preparación de la solución, el desarrollo de la integración, la planificación de la prueba y la prueba de validación de la solución.

ACTIVIDADDESCRIPCIÓN
Preparación de la soluciónJAGGAER y el cliente finalizan la solución configurada y activan las integraciones dentro del ambiente de prueba. JAGGAER y el cliente también cargan todos los datos, como usuarios, habilitantes de flujo de trabajo, proveedores, información contable, direcciones y campos personalizados.
Planificación de la pruebaLa prueba es un aspecto importante del proyecto. El proceso de planificación de la prueba comienza en una fase temprana del proyecto y finaliza en este paso.

La prueba es una parte crítica de cualquier implementación exitosa. JAGGAER brinda un plan de prueba modelo para que el cliente se expanda hasta conseguir un plan de prueba detallado que refleje todos los escenarios del cliente. Un plan típico incluye a los participantes, el enfoque de prueba, la línea de tiempo para cuando los escenarios estén completos y los roles y responsabilidades para todos los miembros del equipo involucrados.

Prueba de validación de la soluciónEl equipo del proyecto realiza la prueba integrada en la solución para validar el diseño mediante escenarios de negocio reales.

La prueba de validación de la solución es un período de tiempo extendido que comienza inmediatamente después del grupo focal. El período de prueba extendido da al cliente el tiempo necesario para validar todos los escenarios de negocio y realizar los ajustes pertinentes. A continuación, se detallan algunas actividades clave realizadas durante esta fase:

  • Validar los componentes de integración, las configuraciones y los escenarios de negocio.
  • Poner en práctica escenarios de negocio sobre la base del plan de prueba.
  • Concertar reuniones de rutina para asegurar que la prueba de los escenarios sigue el plan y para revisar los problemas informados o las dudas.
  • Actualizar la solución sobre la base de los resultados de la prueba.
  • Actualizar los documentos de capacitación para reflejar los procesos que utilizan la solución.

 

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PUESTA EN PRÁCTICA

Existen dos componentes principales en la fase de puesta en práctica, incluso la salida de producción (UAT), la activación de la producción y la prueba en vivo.

ACTIVIDADDESCRIPCIÓN
Salida de producto y activaciónLuego de la validación de la solución y la prueba de aceptación del usuario, JAGGAER trabaja con el cliente para activar la solución en producción. Generalmente, esto conlleva migrar las opciones de configuración deseadas al ambiente de producción y confirmar las integraciones. Las actividades de prueba mencionadas representan la etapa final del proyecto. Es importante comunicar el lanzamiento de la solución a todos los grupos y a los individuos que se verán afectados por el proyecto.
Prueba en vivo controladaSegún la solución que se lance, la prueba en vivo controlada puede incluir mandar órdenes en vivo, hospedar un evento de abastecimiento, concretar negociaciones de contratos y flujos de trabajo, etc.

La prueba en vivo es un evento controlado para el éxito. Una vez que se valida, la solución está lista para ponerse en práctica.

Soporte posterior a la producciónLos servicios posteriores a la puesta en práctica incluyen tiempo para soporte posterior a la producción y servicios de capacitación adicional, según el tamaño del compromiso.

Una vez que la solución está en producción, el cliente puede concentrarse en las actividades de implementación y lanzamiento en la comunidad del usuario.

Transición a soporteEl equipo de proyecto de JAGGAER facilita delegar formalmente desde implementación al equipo de soporte al cliente, que realizará las tareas de soporte y mantenimiento constante. Luego de que se implemente la solución, el cliente asigna recursos de forma permanente para brindar soporte y mantener la solución.

 

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CUIDADO EXTENDIDO

JAGGAER también ofrece un servicio de cuidado extendido con un representante JAGGAER dedicado que brindará soporte a su administrador de sistema durante el período de producción inicial. Los clientes que reciben este servicio detallado en la declaración de trabajo pueden elegir utilizar los servicios enumerados anteriormente durante el período de cuidado extendido.

ACTIVIDADDESCRIPCIÓN
Capacitación y mejores prácticas
  • Capacitación personal para la administración de soluciones
  • Preguntas sobre capacidad del producto
  • Mejores prácticas y asesoramiento para la administración de soluciones
Cambios y ajustes de configuración
  • Revisión de resultados y posibles cambios en la configuración
  • Actualizaciones para la configuración de la solución
  • Configuración del flujo de trabajo
  • Cambios en el formato de documento del proveedor y la integración
Soporte para la aplicación y la integración
  • Investigación, dudas frecuentes y resolución de problemas de aplicación reportados relacionados con la configuración del cliente (por ejemplo, flujo de trabajo, configuración de documentos, formularios, AP, regla de conciliación, etc.)
  • Revisión de problemas en la aplicación
Soporte de implementación
  • Asistencia con las actualizaciones en la configuración y la administración del sistema para continuar implementando la solución

 

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