Soporte técnico a clientes

Estamos listos para ayudarte

Sabemos que un día en la vida de un profesional de compras no suele ser predecible. Pero sin importar cómo sea el día, estamos listos para ayudarte. Nuestro modelo de servicio técnico de servicio completo para clientes incluye soporte funcional y técnico. Esto reduce tu tiempo inactivo y te ayuda a seguir ahorrando. Te garantizamos soporte para nuestras soluciones durante todo el ciclo de vida para que puedas confiar en que siempre contarás con la ayuda que necesitas. Solamente debes llamarnos. Siempre será un placer ayudarte y asegurarnos de que los problemas se resuelvan lo más rápido posible.

Nuestros números de teléfono de soporte de Atención al Cliente Global de JAGGER se encuentran aquí

¿Tienes alguna pregunta? Además de brindar una conexión rápida con el soporte de JAGGAER, el portal de soluciones te permite enviar solicitudes de mejoras de productos. Cada solicitud tendrá un seguimiento y será considerada para su incorporación en futuros lanzamientos de software.

Si deseas acceder a más información, te invitamos a visitar nuestra base de datos de soporte para clientes para encontrar las respuestas a las preguntas frecuentes, documentación del producto y notas de divulgación, además de a enlaces a webinars de formación.

Beneficios del portal de soluciones

  • Notifica automáticamente a un especialista en soporte para clientes ante un incidente.
  • Proporciona una base de datos de información sobre cada lanzamiento de producto de software.
  • Brinda acceso a la documentación del producto.
  • Brinda una base de datos de preguntas frecuentes, incluso problemas resueltos de otros clientes.
  • Asigna automáticamente un número de seguimiento de incidente (ITN).
  • Te permite enviar incidentes, recibir actualizaciones y seguir el proceso de un incidente todos los días, todo el año.
  • Brinda soporte de emergencia en línea todos los días, todo el año.
  • Brinda un acceso seguro al sitio, protegido por contraseña.

Proceso de escala

En caso de que no estés satisfecho con cómo lidiamos con tu incidencia, JAGGAER ofrece un proceso de escala de incidencias que involucrará a la gerencia de ambos lados. Se notificará al siguiente personal de JAGGAER cuando una incidencia sea escalada:

  • Líder del equipo
  • Gerente de soporte al cliente
  • Gerente de soporte al cliente senior
  • Director senior de soporte al cliente
  • Vicepresidente de operaciones