Soporte técnico a clientes

Estamos listos para ayudarlo

Sabemos que un día en la vida de un encargado de búsqueda no suele ser predecible. Pero sin importar cómo sea el día, estamos para ayudarlo. Nuestro modelo de servicio técnico de servicio completo para clientes incluye soporte funcional y técnico. Esto reduce su tiempo inactivo y lo ayuda a seguir ahorrando. Le garantizamos soporte para nuestras soluciones durante todo el ciclo de vida para que pueda confiar en que siempre contará con la ayuda que necesita. Solamente debe llamarnos. Siempre será un placer ayudarlo y asegurarnos de que los problemas se resuelvan lo más rápido posible.

SOPORTE INDIRECTO DE JAGGAER

(SelectSite, ASO, ERM)

GLOBAL: +1-800-233-1121

SOPORTE DIRECTO DE JAGGAER

(anterior POOL4TOOL)

NA y SA: +1-800-233-1121 O +1-248-434-1268

EUROPA y ÁFRICA: +43-1-80 410 50

ASIA y AUSTRALIA: +65-656 280 60

¿Tiene alguna pregunta? Además de brindar una conexión rápida con el soporte de JAGGAER, el portal de soluciones le permite enviar solicitudes de mejoras de productos. Cada solicitud tendrá un seguimiento y será considerada para su incorporación en futuros lanzamientos de software.

Si desea acceder a más información, lo invitamos a recorrer nuestra base de datos de soporte para clientes para encontrar las respuestas a las preguntas frecuentes, documentación del producto y notas de divulgación, y enlaces a webinars de capacitación.

Beneficios del portal de soluciones

  • Notifica automáticamente a un especialista en soporte para clientes ante un incidente.
  • Proporciona una base de datos de información sobre cada lanzamiento de producto de software.
  • Brinda acceso a la documentación del producto.
  • Brinda una base de datos de preguntas frecuentes, incluso problemas resueltos de otros clientes.
  • Asigna automáticamente un número de seguimiento de incidente (ITN).
  • Le permite enviar incidentes, recibir actualizaciones y seguir el proceso de un incidente todos los días, todo el año.
  • Brinda soporte de emergencia en línea todos los días, todo el año.
  • Brinda un acceso seguro al sitio, protegido por contraseña.

Proceso de escala

En caso de que no esté satisfecho con cómo lidiamos con su incidente, JAGGAER ofrece un proceso de escala de incidentes que involucrará a la gerencia de ambos lados. Se notificará al siguiente personal de JAGGAER cuando un incidente escala:

  • Líder del equipo
  • Gerente de soporte al cliente
  • Gerente de soporte al cliente senior
  • Director sénior de soporte al cliente
  • Vicepresidente de operaciones