Servicios profesionales

Optimización de software para el éxito.

Queremos ayudarlo a tener éxito

En JAGGAER queremos que obtenga el máximo rendimiento de su inversión. A través de nuestra amplia gama de servicios y opciones de soporte técnico, lo ayudamos a optimizar sus soluciones de software para satisfacer sus necesidades comerciales mediante la transformación del proceso de pago a proveedores y la simplificación de la cadena de suministro.

IMPLEMENTACIÓN

La implementación es crucial para la aplicación exitosa del software. Una implementación eficaz se traduce en una mayor adopción por parte del usuario y un retorno de la inversión más rápido. También garantiza la optimización del software para cumplir con sus objetivos específicos.

El equipo de servicios de JAGGAER ofrece una amplia gama de servicios para ayudarlo a implementar con éxito sus soluciones, ya se trate de un cliente nuevo o de que desee agregar más módulos y funciones. Nuestros servicios incluyen la implementación inicial, la dirección general de proyectos, la administración diaria de proyectos, el proceso comercial, el asesoramiento especializado en soluciones y el asesoramiento técnico.

Confiamos en un enfoque basado en eventos que utiliza fases de proyectos para garantizar una experiencia de proyecto predecible y acelerar la velocidad de las soluciones de JAGGAER para añadir valor. Nuestros equipos trabajan en estrecha colaboración para comprender las necesidades y los objetivos específicos de los clientes y recomendar las mejores prácticas de JAGGAER para obtener una base sólida.

JAGGAER Implementation Process Phases Graphic

HABILITACIÓN DE PROVEEDORES

Una ventaja característica de JAGGAER son nuestros equipos especializados de Integración de proveedores y Soporte técnico. Estos equipos enfocados en el proveedor trabajan en su nombre para garantizar que usted y los proveedores maximicen su relación y así impulsar el valor de sus empresas.

Nuestros objetivos son los siguientes:

  • Eliminar su carga diaria de habilitación de proveedores
  • Permitir que se concentre en sus iniciativas de adquisición estratégica, como el posicionamiento preferente de los proveedores, la administración de contratos y la contratación de proveedores.

El equipo de Soporte técnico e Integración de proveedores de JAGGAER trabaja a su lado de la siguiente manera:

  • Como su asesor: trabaja con usted para desarrollar su estrategia general de habilitación de proveedores.
  • Como gerente de proyectos: administra todo el proceso de habilitación en su nombre para facilitar el inicio del proyecto, determinar las tareas y asignaciones del proyecto, guiar a todas las partes a las fechas previstas, proporcionar actualizaciones de estado, organizar pruebas y coordinar la migración de la producción.
  • Como su experto: completa las habilitaciones según metodología y experiencia comprobadas, y con un profundo conocimiento de los matices de los proveedores que permite acortar los tiempos de implementación.
  • Como solución de TI: proporciona soporte técnico y educación personalizada a los proveedores con problemas y preguntas para que usted no tenga que hacerlo.
  • JAGGAER reemplaza de manera individual las interacciones ineficientes con un modelo grupal optimizado para reforzar la conexión proveedor-comprador.

Servicios de integración

La integración de JAGGAER con sus otros sistemas es una parte integral de nuestra plataforma. JAGGAER se ha integrado con más de 40 sistemas ERP y financieros diferentes.

El equipo de Soporte técnico y servicios de JAGGAER está estructurado para implementar y respaldar estas integraciones. El equipo de implementación de JAGGAER aporta años de experiencia y un amplio conjunto de herramientas para su proyecto. El asesor técnico participa en todas las fases de un proyecto de implementación. El equipo de soporte técnico de JAGGAER continuará supervisando y respaldando sus integraciones en la producción.

PLANIFICACIÓN

  • Proporcionar especificaciones técnicas y llevar a cabo un taller técnico
  • Revisar las asignaciones de mejores prácticas
  • Determinar el enfoque de integración

CONFIGURACIÓN

  • Desarrollar integraciones entre sistemas
  • Sesiones de trabajo para precisar los requisitos
  • Realizar pruebas en unidades finales

VALIDACIÓN

  • Dar soporte técnico a las pruebas de los clientes
  • Migrar integraciones

PUESTA EN PRÁCTICA

  • Dar soporte técnico al uso de producción del cliente
  • Hacer la transición a soporte para brindar soporte técnico de sistemas de producción y actualizaciones

SOPORTE POSTERIOR A LA PUESTA EN PRÁCTICA

  • Controlar las integraciones de producción para detectar problemas
  • Ayudar en las pruebas de actualización y los cambios

Soporte técnico para clientes

Nuestro Portal de soporte técnico a clientes está disponible todos los días, todo el año, al igual que nuestros técnicos, que atenderán las llamadas las 24 horas para garantizar que su sistema funcione normalmente y que sus eventos se desarrollen sin problemas. El Soporte técnico para clientes de JAGGAER es más que un centro de llamadas; somos un soporte funcional, comercial y técnico, así como también un soporte técnico para proveedores.

Soporte comercial y de soluciones

A medida que las necesidades comerciales cambian, también lo hace la configuración del sistema, el flujo de trabajo y las integraciones: los técnicos de Soporte de JAGGAER trabajarán con usted para analizar sus necesidades y ayudarlo a realizar los ajustes necesarios.

Soporte técnico

Nuestros ingenieros de soporte brindan mucho más que el soporte de un centro de llamadas. Somos un equipo especializado de analistas de soporte técnico que trabajan para comprender su empresa, sus integraciones y sus soluciones de compra integrales para garantizar que todas las soluciones satisfagan las necesidades de su empresa.

Soporte técnico para proveedores

Cuando sus proveedores necesitan ayuda con las soluciones de JAGGAER, solo tienen que llamar a nuestros técnicos.

Portal de soluciones de JAGGAER

  • Acceso instantáneo las 24 horas al Portal de soporte técnico de JAGGAER a través de Internet
  • El acceso a artículos de información de búsqueda también proporciona un enlace a la Biblioteca de lanzamiento de productos de JAGGAER y a los Informes publicados en la nube
  • Confirmación inmediata de que hemos recibido su incidente
  • La capacidad de visualizar y realizar el seguimiento de todos sus incidentes en una ubicación centralizada

Evaluación del valor

El programa Value Consulting de JAGGAER proporciona un análisis rápido y de alto impacto para identificar oportunidades valiosas para mejorar la efectividad operativa de la organización. Este trabajo puede consistir en varias sesiones de consulta en las que nuestros equipos colaboran para elaborar un mapa de soluciones y un plan de ejecución diseñados para generar un beneficio inmediato con el mínimo riesgo.

Expertos en el tema destacan las mejores prácticas y las mejoras del proceso para su consideración y adopción. Los estándares y las métricas de comparación proporcionan la visibilidad de su organización en relación con sus pares.

Cuidado extendido

Es posible que algunas organizaciones deseen recibir soporte adicional posterior a la PUESTA EN PRÁCTICA a medida que se amplía toda una organización. La oferta de Cuidado extendido proporciona capacitación individual adicional para administrar la solución, las actualizaciones y los ajustes a la solución que se han descubierto a partir de la PUESTA EN PRÁCTICA, la capacidad de agregar la configuración del flujo de trabajo y los cambios en el formato del documento. Este programa puente se diseñó para complementar el equipo del proyecto con entrenamiento y soporte para permitir la adopción por parte del usuario final.

Optimización de soluciones

Los servicios de optimización están diseñados para ayudarlo a maximizar el valor de su inversión JAGGAER. Ofrecemos una amplia variedad de servicios para ayudarlo a comprender el valor de forma más rápida, como por ejemplo:

  • Compromiso enfocado definido: diseñado para trabajar en áreas de interés específicas que nuestro cliente ya identificó.
  • Compromiso enfocado integral: este compromiso comienza de una manera más indefinida, ya que el equipo de JAGGAER revisará la configuración del sistema y el proceso comercial y proporcionará recomendaciones para optimizar el uso.

Educación y capacitación

En JAGGAER, ofrecemos oportunidades de capacitación y educación durante todo el ciclo de vida de nuestros clientes. Al combinar el conocimiento práctico del producto con las mejores prácticas, la Universidad JAGGAER ofrece capacitación tanto para usuarios nuevos como experimentados. Ofrecemos una amplia gama de temas de capacitación además de nuestra extensa biblioteca de aprendizaje electrónico. Hay una ruta de capacitación para todos.

JAGGAER incluye capacitación y educación en nuestra metodología de implementación, así como una suscripción de capacitación anual que brinda acceso a clases de capacitación virtual y cursos de aprendizaje electrónico en nuestro portal de aprendizaje. Creemos en la educación en el momento adecuado y a través del canal correcto para optimizar el uso del paquete de soluciones JAGGAER.

  • Orientación sobre productos: estas sesiones, que se pueden llevar a cabo en el lugar o de forma remota, proporcionan un conocimiento fundamental sobre el producto para iniciar su proyecto.
  • Clases virtuales: estas sesiones interactivas, basadas en la web y con una duración de dos horas brindan a los clientes de JAGGAER la posibilidad de enfocarse en áreas específicas de aprendizaje durante períodos cortos.
  • eLearning Library (Biblioteca de aprendizaje electrónico): aprenda a su propio ritmo con fragmentos de video y cursos de aprendizaje electrónico a los que puede acceder donde y cuando lo desee.