SERVICIO Y SOPORTE

El servicio High-touch maximiza su inversión

JAGGAER se toma muy en serio las relaciones con sus clientes. De hecho, nuestras soluciones personalizadas de automatización de negocios de software como servicio (SaaS) para la industria cuentan con el respaldo de un servicio al cliente de excelencia que nos permite atribuirnos un 98 % de tasa de renovación de clientes.

Una vez que selecciona la solución de automatización de negocios basada en la nube de JAGGAER que transformará sus procesos Source-to-Settle, trabajaremos con usted para desarrollar y llevar a cabo un plan que asegure la integración de tecnología sin interrupciones. Nuestra tecnología de automatización puede optimizar los resultados de su empresa.

Hemos lanzado cientos de soluciones de automatización de negocios durante los últimos años para organizaciones de todos los tamaños y hemos desarrollado algunas de las mejores prácticas que aseguran que cumplamos nuestros tres objetivos críticos: completar a tiempo, entregar valor y evitar las sorpresas.

Soporte técnico a clientes

El soporte técnico a clientes de JAGGAER incluye servicios prácticos y orientados en todo el ciclo de vida del producto SaaS.

  • El equipo de implementación estará formado por expertos en responsabilidades tácticas y expertos en trabajo en equipo.
  • Utilizamos herramientas en línea basadas en la nube para facilitar el acceso a todos los datos relacionados con el proyecto, y documentaremos en detalle los roles y las responsabilidades.
  • Para maximizar la adopción del usuario cuando se lanza la solución Source-to-Settle, involucramos a sus usuarios finales en una etapa temprana del proceso.
  • Contamos con un modelo de implementación y prueba muy exitoso, al mismo tiempo que incorporamos flexibilidad para lidiar con situaciones cambiantes y nos aseguramos de cubrir sus necesidades de automatización de negocios.

Servicios de red gestionados

Con los servicios de red gestionados de JAGGAER, puede tercerizar la carga diaria de habilitación de proveedores y concentrarse en las iniciativas de búsqueda estratégica.

  • Los gestores de proyecto de JAGGAER cuentan con una vasta experiencia y conocimiento técnico para ayudar a los clientes y a los proveedores a conectarse de manera fácil y rápida.
  • Puede recibir un conjunto variado de catálogos e integraciones técnicas por una fracción del costo por hacerlo usted mismo.
  • Aun así, mantendrá el control total sobre el producto, el precio y el servicio de sus proveedores.

Capacitación

La universidad de JAGGAER ofrece un catálogo de cursos variado que lo ayudarán a sacar el mayor provecho de su inversión en la tecnología de automatización de negocios de JAGGAER. Los clientes de JAGGAER pueden inscribirse en clases sobre una variedad de temas, desde administración de sitios, gestión de proveedores, creación de eventos de abastecimiento ¡y más! Contáctese con el equipo de educación de JAGGAER para conversar sobre un plan que se adapte mejor a sus necesidades de aprendizaje, a su empresa y a su presupuesto. Si quiere ver una de las clases del programa, solo debe avisarnos.

Beneficios de la capacitación

  • Obtención de herramientas para mejorar la adopción del usuario
  • Mejora rápida para administradores y recursos de ayuda
  • Una variedad de clases para que pueda encontrar la que sea perfecta para usted.
  • Aprendizaje de características avanzadas para llegar al próximo nivel
  • Obtención de créditos de educación continua que se pueden aplicar al programa de certificación que escoja.

Opciones de capacitación:

  • La capacitación de clase es uno de los métodos de aprendizaje más efectivo. Estas clases interactivas están formadas por sesiones que duran desde medio día hasta cinco días, ya sea en un lugar específico o en el sitio.
  • Las clases virtuales brindan una forma de que los clientes de JAGGAER se concentren en áreas específicas de aprendizaje durante períodos cortos de tiempo. Son interactivas, guiadas por un instructor, con sesiones basadas en la web y con una duración aproximada de dos horas.