Customer Care con nivel alto de inglés

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Población: Madrid (España)

Posiciones: 1

Contrato: Indefinido

Jornada: Completa

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente.
  • Excelentes habilidades comunicativas.
  • Entusiasta y buen trabajo en equipo.
  • Nivel alto en las aplicaciones de Windows, Word, Excel, Access, PowerPoint e Internet Explorer.
  • Nivel alto de español e inglés

Descripción:

  • Ser reconocido como experto en la plataforma de compras de Jaggaer.
  • Dar soporte a clientes y proveedores en el uso de las características y funcionalidades de nuestra plataforma.
  • Entender cómo los clientes están utilizando la plataforma para aportar un soporte eficiente.
  • Coordinar y registrar periódicamente datos, actualizaciones, resolución de incidencias y manipulación de descargas, asociados con los proyectos de los clientes.
  • Hacer seguimiento y escalar las incidencias de soporte al equipo.
  • Comunicación de forma profesional y fluida con los clientes y compañeros para asegurarse de que las incidencias han sido rápida y eficientemente resueltas.
  • Comunicar las actualizaciones a los clientes y a los responsables de los proyectos.
  • Leer, analizar e interpretar datos técnicos para spend analytics, e-RFIs, e-RFQs, e-RFPs, y e-auctions.
  • Implementar continuas mejoras/ estandarizaciones para asegurar un proceso altamente repetible y consistente.
  • Llevar a cabo revisiones de proyecto para incorporar procesos de cambio y las mejores prácticas para todos los clientes.
  • Realizar formación a proveedores y clientes.

 

 

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