5 pasos para iniciar y hacer crecer tu programa de diversidad de proveedores
La diversidad de proveedores es una estrategia de negocio, no un comentario lanzado al aire para sentirse mejor con uno mismo.
Es cierto que es lo correcto, pero también es una de las formas más eficaces de generar valor empresarial real, mucho más allá de las compras.
Como cada vez son más los consejos de administración y los directivos que empiezan a darse cuenta de ello, corresponde a la cadena de suministro y a las compras impulsar realmente el programa.
Entonces, ¿cómo puedes iniciar (y hacer crecer) tu programa de diversidad de proveedores?
El video que acabamos de ver sentó las bases y dio algunos consejos tácticos, pero ahora vamos a profundizar en cómo ponerlos en práctica. Aquí están mis 5 pasos para iniciar y hacer crecer su programa de diversidad de proveedores.
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1. Establece un caso de negocio y obtén apoyo de los ejecutivos
La diversidad de los proveedores empieza desde dentro
Antes de iniciar este camino hacia la diversidad de proveedores, demos un paso atrás y mirémonos en el espejo.
Casi todos los expertos están de acuerdo en que todo buen programa de diversidad de proveedores debe comenzar con una cultura empresarial adecuada.
El CEO de JAGGAER, Jim Bureau, expresó su opinión sobre este punto diciendo: «Soy un gran creyente de que la diversidad de los proveedores comienza en realidad con la diversidad y la cultura de la empresa, porque si no se tiene una, es probable que no se consiga la otra de manera significativa».
Pero no basta con que la C-Suite diga «necesitamos un programa de diversidad de proveedores». Tiene que haber un verdadero cambio de cultura desde arriba hacia abajo.
Puede ser una propuesta difícil, pero cuando la cultura está alineada es mucho más fácil conseguir que las partes interesadas se unan, establezcan buenos procesos e impulsen esta estrategia de manera significativa.
El resto empezará a encajar de forma natural. Es como un efecto dominó: cuando la gente se une en torno a una cultura socialmente responsable, el entusiasmo crece y la gente empieza a querer apropiarse de las estrategias (como la diversidad de proveedores).
Caso de negocio para un programa de diversidad de proveedores
Sí, la diversidad de proveedores se ha convertido en una prioridad a nivel de la junta directiva en la mayoría de las organizaciones.
Pero es una prioridad que suele recaer en el departamento de compras y en la cadena de suministro.
Eso significa que es tu responsabilidad recae en:
- El Qué: Elaborar una estrategia que se corresponda con los objetivos de la empresa
- El Por Qué: Tener una forma de medir el éxito y mostrar el retorno de la inversión
- El Cómo: Comunicar claramente los objetivos, las tácticas y la forma en que se llevará a cabo.
Aunque no se trate de un «caso de negocio» tradicional en el que se intenta obtener el apoyo de los líderes, sigue recayendo sobre tus hombros la tarea de educar a las partes interesadas, asegurar su aceptación y mostrar los progresos y el valor a la junta directiva o a la dirección.
Por suerte, los programas de diversidad de proveedores proporcionan muchos beneficios, tanto tangibles como intangibles.
Entre ellos se encuentran la resistencia de la cadena de suministro, la colaboración y la innovación, la RSC (imagen de marca), el ahorro de costes, además del impacto comunitario y económico.
A veces hay que mirar más allá de lo obvio, ya que la diversidad de proveedores tiene un impacto real en toda la organización y hay que averiguar en qué está interesada cada parte para conseguir su aceptación.
Conseguir el apoyo de los ejecutivos
Según Chris Sawchuk, «el principal promotor de la diversificación de los proveedores en nuestras empresas fue el director general de nuestras organizaciones, pero lo que hemos visto en el último año es la elevación de esta cuestión como área de atención e interés para los directores generales, así como para el consejo de administración.»
Sin embargo, su afirmación no es el final de la conversación. Es muy importante conseguir un «campeón a nivel ejecutivo», como lo calificó Chris.
Alguien que sea una voz activa para la organización. Una persona que asista a los eventos de diversidad de proveedores, que se relacione con grupos como el consejo nacional de desarrollo de proveedores minoritarios y que sea un verdadero patrocinador de tu programa de diversidad de proveedores.
Tampoco es necesario que sea sólo el líder de tu función de compras, cuanto más apoyo organizativo mejor, pero esta persona será el principal impulsor tanto de lacultura interna como del programa de diversidad de proveedores externos.
Lo más probable es que, especialmente si la cultura de su empresa es la adecuada, haya alguien a quien le apasione la diversidad y a quien le encantaría participar en la dirección del programa de diversidad de proveedores.
2. Crear una política e identificar proveedores diversos
Ahora que has captado la atención de tu organización, has educado a las partes interesadas y has conseguido que tu «líder interno» se incorpore, puedes empezar a desarrollar tu programa de diversidad de proveedores.
El primer paso es simplemente crear una política.
Puede que sea una afirmación demasiado obvia, pero todos hemos visto cómo se habla de estrategias e iniciativas durante semanas, pero nunca se ponen en práctica.
Y esto, puede ser tan sencillo como establecer una norma según la cual, por cada X cantidad de licitaciones que realice, al menos el 10% de los proveedores invitados deben ser diversos.
Lo más importante es crear una política que ponga en marcha el proceso. La gente necesita ver la acción para motivarse y tu puedes mejorar el programa sobre la marcha.
Lo siguiente es identificar a diversos proveedores, y esto se puede hacer de varias maneras.
Colaboración
Investiga y busca otras empresas con programas de diversidad de proveedores existentes, así como las que están empezando.
Consulta grupos del sector, comunidades de LinkedIn, hilos de Reddit o simplemente pregunta en la próxima conferencia a la que asistas.
Colaborar con tus compañeros puede proporcionarte una gran cantidad de conocimientos, apoyo o incluso simplemente una caja de resonancia para posibles ideas.
Puedes obtener información práctica y fiable sobre proveedores diversos en su campo y asesoramiento sobre iniciativas de diversidad de proveedores en general.
No hay nada más valioso que hablar con otras personas en tu misma situación o con gente que ha estado en tu lugar y ha trabajado en tu campo.
Asistir a eventos de diversidad de proveedores
Hay una serie de eventos y grupos que existen para promover la diversidad de los proveedores y ofrecer oportunidades de establecer contactos.
Participar en grupos como el national minority supplier development council y otros puede ser un recurso valioso para encontrar proveedores diversos, conectar con otras organizaciones afines y establecer las mejores prácticas.
Aquí tienes algunos grupos para empezar:
- NMSDC – National Minority Supplier Diversity Council
- WBENC – Women’s Business Enterprise National Council
- USPAACC – US Pan Asian Chamber of Commerce
- USHCC – US Hispanic Chamber of Commerce
- NGLCC – National Gay & Lesbian Chamber of Commerce
- NaVOBA – National Veteran-Owned Business Association
Como apuntó Chris en el vídeo inicial, también se puede obtener mucho valor organizando tu propio evento. Simplemente organizando un evento de networking de proveedores e invitando a diversos proveedores a la mesa se pueden obtener valiosos conocimientos.
Aprovechar la tecnología
Intentar llevar a cabo la diversidad de proveedores sin la ayuda de la tecnología es una gran tarea.
Puede que sea un poco parcial al trabajar para una empresa de tecnología, pero tener un sistema que pueda segmentar tu base de suministros, ayudarte a visualizar dónde te encuentras hoy en términos de gasto, diversidad e incluso encontrar potenciales proveedores diversos gracias al procesamiento del lenguaje natural, es una poderosa herramienta que debes tener en cuenta.
Agregar todos esos datos en un panel visual puede ayudarte a establecer tu línea de base, fijar objetivos y KPI y facilitar la comprobación del ROI de tu programa.
Ahí es donde destacamos en JAGGAER con la ayuda de nuestros partners como TealBook.
¿Quieres verlo en acción? Ponte en contacto hoy mismo para concertar una demostración.
3. Invierte en tu programa de diversidad de proveedores
Crear una estrategia está muy bien, pero si no se invierte realmente en el programa de diversidad de proveedores, no se llegará muy lejos.
Y, sorprendentemente, según Chris de The Hackett Group, sólo un tercio de las organizaciones destinan realmente algún presupuesto a la diversidad de proveedores, una estadística que, según reconoció, está cambiando rápidamente.
Lo primero es lo primero, como he mencionado antes, necesitas a alguien que dirija este programa.
Si bien, no es un requisito establecido contratar a alguien o crear un nuevo puesto de trabajo exclusivamente para liderar su programa de diversidad de proveedores, es muy recomendable para sacar el máximo provecho de sus esfuerzos.
La diversidad de los proveedores debe ser muy proactiva y estar muy involucrada, y eventualmente necesitará un profesional dedicado para llevar su programa a nuevos niveles.
Junto con la inversión en personal, como se ha mencionado anteriormente, una inversión en tecnología puede aportar un valor significativo a tu organización.
La solución adecuada puede agilizar tu programa de diversidad de proveedores identificando las empresas minoristas adecuadas para su vertical o producto, ayudando a segmentar y gestionar su base de suministros y proporcionando información analítica para aportar visibilidad al rendimiento y al ROI.
Un buen programa de diversidad de proveedores también requiere una importante inversión de tiempo.
La simple incorporación de un conjunto de pequeños y diversos proveedores es sólo el primer paso. Se necesita un programa de formación, tutoría y creación de redes.
Chris afirmó en esta línea: «¿Cómo les orientamos, cómo creamos entornos para que les resulte más fácil comprometerse, para que se conviertan realmente en proveedores nuestros? Muchos de nosotros tenemos organizaciones muy grandes; es muy difícil navegar por estas organizaciones. ¿Cómo podemos orientarles para que se comprometan mejor con nosotros, para que respondan correctamente a las solicitudes de propuestas, para que trabajen mejor a través de las evaluaciones de riesgo a las que sometemos a todos nuestros proveedores, incluidos nuestros proveedores diversos?»
A veces puede ser tan sencillo como explicar el valor de obtener una certificación de diversidad, otras veces puede ser más complicado.
Debe ser una verdadera relación con estos proveedores en la que ambas partes ofrezcan valor y crezcan juntas.
4. Establecer objetivos y buenas prácticas
Es necesario establecer un conjunto de indicadores clave de rendimiento y objetivos para evaluar constantemente el proceso.
¿Qué aspecto tiene el éxito para ti? ¿Qué quieres conseguir con tu programa de diversidad de proveedores?
Recuerda que, en primer lugar, se trata de una estrategia comercial y que, si se hace correctamente, debería generar un valor real. ¿Cómo quieres medirlo?
Esto variará en cada empresa, pero es crucial tener estos objetivos claramente definidos para medir la eficacia de tu programa de diversidad de proveedores.
Éstas deben revisarse y adaptarse periódicamente a medida que cambien las necesidades y estrategias de tu organización; se trata de una estrategia dinámica, y siempre hay que buscar formas de mejorar.
5. Vigilar el rendimiento
Parece bastante sencillo, pero te sorprenderás de la cantidad de veces que oigo que una empresa establece un programa y luego nunca vuelve a evaluar sus KPI o a medir el progreso.
Estas variarán en función de tus necesidades y objetivos, pero aquí tienes algunas para empezar:
- Número de nuevos proveedores diversos incorporados
- Número de proveedores diversos invitados a una RFP
- Porcentaje de aumento del gasto en diversidad
- Ahorros en tu programa de diversidad de proveedores
- Aumento de la satisfacción del cliente interno
- Impacto económico (por ejemplo, puestos de trabajo creados)
- Impacto en tus comunidades locales
- Métricas de mejora de la marca
No todos ellos tendrán una cifra en dólares.
Chris dijo: «Estamos viendo menos de las medidas más tradicionales que solíamos mirar, en el resto de nuestra base de suministro – ahorro de costes y algunas de esas cifras duras-. Vemos que nos centramos más en la innovación de los proveedores, en la percepción de la marca, en cómo afecta al talento y en algunas de estas otras métricas más suaves».
Algunas serán cualitativas, pero a menudo son las más importantes.
