5 preguntas de compras para Santa Claus

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Después de tirar de algunos hilos, logramos atrapar a Santa Claus en uno de sus pocos descansos de café en esta ajetreada época del año para disparar cinco preguntas ardientes en el vigente campeón mundial en compras y aprovisionamientos.

La Navidad es un día de fiesta en todo el mundo, pero el tiempo más ocupado de trabajo para ti. ¿Cuándo empieza tu año?

En realidad, tenemos listas de deseos de Navidad durante todo el año. Los niños tienen deseos durante todo el año, pero realmente se pone en marcha en octubre. Entonces mis elfos tienen que trabajar a pleno rendimiento. Es muy importante que cada pedido se clasifique correctamente para que cada elfo sepa qué empaquetar y para cuándo. También es importante tener una visión general de las listas de deseos que aún no se han cumplido o que se han cambiado. Algunos niños cambian sus listas de deseos varias veces durante el año, ¡a veces varias veces durante una semana! Tenemos que grabar todo esto para no entregar el juguete equivocado. Eso sería una catástrofe.

¿A cuántos niños tienes que dar regalos en una noche?

Hay 7.534.283.000 personas en el mundo, 2.000 millones de las cuales son niños. ¡Y tengo que entregar a todos ellos en una noche con mis ocho renos! Para esto necesito un tiempo exacto y una cadena de suministro sin ningún hueco. Mi equipo y yo trabajamos todo el año hasta este día tan especial y no puede haber ningún error. Si no me atengo a la fecha de entrega, pierdo la confianza de mis clientes más importantes: los niños. No podemos permitirnos ningún daño. Si los niños no creen en mí, yo no existiría.

¿Cómo manejas el gran número de pedidos, todos con la misma fecha de entrega?

¡Tengo mucha ayuda! Para controlar todos los pedidos, utilizo JAGGAER, un programa reconocido mundialmente para la optimización de compras. Utilizo especialmente las soluciones para logística compleja: Inventario gestionado por el proveedor, llamada, Kanban y más. Tan pronto como llega un pedido, esto se procesa inmediatamente y se pone a disposición.  Para mantener los costes de almacenamiento, en el Polo Norte, lo más bajo posible entrego los regalos a los centros estratégicamente ubicados en todo el mundo antes de que viajen las últimas millas el 24 de diciembre para encontrar su camino bajo el árbol de Navidad.

Para comprar una gama tan enorme de regalos, definitivamente necesita una base de datos de proveedores bien pensada con una estrategia de categoría altamente sofisticada. ¿Cómo se implementa esto?

Así es, tenemos numerosos proveedores. Muchos niños tienen deseos especiales que a menudo sólo un solo proveedor en todo el mundo puede cumplir. Tenemos una estrategia especial para estos proveedores de una sola fuente. Si este tipo de compañero desaparece, estamos atascados. Así que tienen que ser nutridos y fomentados durante todo el año. Al establecer una asociación a largo plazo, podemos reducir los costos juntos, garantizar una alta calidad y potencialmente mejorar el producto a través de la I+D cooperativa.

En otras industrias, como la producción de juguetes, hay una variedad de proveedores. Tenemos un cuidado especial de que los juguetes se producen de forma sostenible. Apoyamos a las empresas que trabajan sin trabajo infantil, utilizan materias primas renovables y se comportan de una manera socialmente responsable. Como regla general, tenemos estrictas políticas de RSC.

Debido a que diciembre está muy ocupado y sólo traes regalos a los niños buenos, ¿tienes un sistema para ver quién ha sido bueno y quién ha sido malo?

Mis trabajadores hacen una cuenta para cada pedido recibido que luego se elimina cuando el niño se convierte en un adulto. El cliente es observado durante todo el año y calificado. Para ello utilizamos un sistema de clasificación que ha sido desarrollado especialmente para nosotros. Es un sistema de calificación de proveedores que también se ha ampliado para que podamos calificar a nuestros clientes. A mediados de diciembre, las calificaciones nos dicen cuántos regalos tiene derecho cada niño y podemos definir nuestros pedidos a nuestros proveedores con mayor frecuencia. ¡Así que será mejor que seas bueno todo el año!

Muchas gracias por tomarse el tiempo fuera de su horario loco para hablar con nosotros, Santa.

¡Claro!

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