Customer Support

WIR HELFEN IHNEN GERNE

Wir wissen, dass ein Tag im Leben eines Einkäufers selten vorhersehbar ist. Aber egal, welche Herausforderungen der Tag mit sich bringt, wir sind für Sie da. Unser Full-Service Customer Support deckt den funktionellen und technischen Support ab – während des gesamten Lifecycles unserer Produkte. Dadurch können wir Ihre Probleme schneller lösen, sodass Sie sich sofort wieder Ihren eigentlichen Aufgaben widmen können. Rufen Sie uns an – wir helfen Ihnen gerne!

JAGGAER DIREKTE SUPPORT
(formerly POOL4TOOL)

NA & SA: +1-800-233-1121 OR +1-248-434-1268

EUROPE & AFRICA: +43-1-80 410 50

ASIA & AUSTRALIA: +65-656 280 60

JAGGAER INDIREKTE SUPPORT
(SelectSite, ASO, ERM)

GLOBAL: +1-800-233-1121

Haben Sie Fragen? Zusätzlich zu unserem professionellen JAGGAER Customer Support bei akuten Problemen können Sie uns über das JAGGAER Solutions Portal auch Feedback zu unseren Produkten geben und Vorschläge für neue Funktionalitäten machen.

Wir diskutieren jede Anfrage individuell und entscheiden, ob eine Implementierung in der Zukunft möglich wäre!

Weitere Informationen und die Antworten zu häufig gestellten Fragen finden Sie in unserer Customer Support-Datenbank – ebenso wie Produktdokumentationen, Release Notes und Links zu unseren Trainings-Webinaren.

IHRE VORTEILE DES SOLUTIONS PORTALS

  • Automatische Benachrichtigung des Customer Supports bei Incidents
  • Informationsdatenbank zu allen unseren Software-Releases
  • Freier Zugang zu Produktdokumentationen
  • Automatische Vergabe einer Incident Tracking Number (ITN) für jedes Problem
  • Ihre erste Anlaufstelle, um Zwischenfälle zu melden, Updates zu erhalten und den Fortschritt Ihrer Incidents zu verfolgen – und das 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr
  • Zusätzlicher Online-Support für Notfälle (24/7)
  • Passwortgesicherter Zugang zum Portal

ESKALATIONSPROZESS

Wenn Sie unzufrieden damit sind, wie der von Ihnen gemeldete Incident bearbeitet wird, bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit eines formalen Eskalationsprozesses. Dieser involviert das Management auf beiden Seiten. Die folgenden JAGGAER Manager werden im Falle einer Eskalation benachrichtigt:

  • Teamleiter
  • Zuständiger Customer Support-Mitarbeiter
  • Senior Customer Support Manager
  • Customer Support-Leiter
  • Vice President Operations